本网青岛讯 （通讯员 林宁宁）不知不觉，三八妇女节已悄然走过。户籍大厅是服务群众的重要窗口，青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所宋玮玮、正阳路派出所邴永辉两位女警，一位扎根三尺窗口，是群众的 “贴心人”；一位坚守户籍岗位二十载，是名副其实的 “户籍老兵”。她们以女性独有的细腻与坚韧，在这个乍暖还寒的春日，把小小的三尺窗口，打造成了群众心中最温暖的 “便民驿站”。
她备下的“礼包” 关键时刻能救命
走进青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所户籍大厅，首先映入眼帘的除了整洁的环境，还有便民服务台上那排整齐的小物件：老花镜、急救包、针线盒、糖果，还有随时添满的饮用水。“群众来办事，难免遇到着急上火或者身体不适的情况，我们多准备一点，他们就少一点麻烦。”宋玮玮说，这份看似不起眼的细致，却在关键时刻成了“急救包”。
宋玮玮回忆起不久前的一幕：一位前来办业务的群众突然面色苍白、脚步踉跄。正在窗口忙碌的她立刻起身冲了过去，一把扶住即将摔倒的群众，将其搀扶到休息区。凭借经验，她判断这是低血糖。糖果、温水、毛毯几乎是在瞬间递到了群众手中。待群众缓过神来，紧握着宋玮玮的手连声道谢：“姑娘，要不是你，我今天可就麻烦了！”
80分钟 打通跨省办证“绿色通道”
如果说日常的贴心服务是“标配”，那么在关键时刻的速度，则是她们给群众最好的“礼物”。2025年盛夏，一对母女冲进青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所户籍大厅，满脸焦急。16岁的学生王丽（化名）第二天就要参加会考，身份证却意外丢失。更要命的是，她的户籍地在外省，常规补办需要7天。“您别急，我们一定想办法！”宋玮玮一边安抚母女俩，大脑已经在飞速运转。启动考生绿色通道，联系户籍地公安机关协调跨省加急——一场与时间的赛跑就此开始。
宋玮玮全程紧盯电脑屏幕，每一个环节都在她的催促下加速。80分钟后，当那张还带着机器余温的临时身份证交到孩子手中时，母女俩激动得几乎说不出话 。2025年，她带领户籍室为 37 名考生开通绿色通道，办理加急证件52人次。用速度守护梦想，用温度护航青春，成为辖区学子与家长心中最可靠的 “护航人”。
把窗口搬到群众最需要的地方
青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所辖区企业多、流动人口密集，不少务工人员白天无暇办证。宋玮玮主动把服务 “搬出去”，创新推出全天候服务机制，开设午间岗、周末班，推行预约办、延时办、上门办。
去年 8 月，她了解到某工地十余名工人因工期紧张无法办证，当即开设 “夜间办证专场”，携带设备上门集中受理，直到深夜办结所有业务。2025 年，她累计提供延时服务 300 余次，用加班加点换来群众少跑弯路、一次办好。
深耕21载 日审900个证“零延误”
在城阳公安户籍窗口，有许多像宋玮玮一样默默坚守的女警，青岛市公安局城阳分局正阳路派出所户籍民警邴永辉就是其中一位 “户籍老兵”。2005 年 5 月，青岛作为全国试点启动第二代居民身份证集中换发工作，邴永辉在这一关键节点调入岗位，专职负责身份证内勤工作。数百万条身份信息审核签发、上万个临时身份证制作，经她手的业务从未出现一条超期数据，从未耽误一位群众用证，“身份证是群众最重要的证件，容不得半点马虎”，这是她始终坚守的工作信念。
2025 年，二代身份证迎来 20 年到期集中换证高峰，户政工作压力陡增。邴永辉每天提前到岗、坚守岗位，即便腰酸背痛、眼睛酸涩，仍高效完成审核签发，单日最多办理 900 余个，全年近10万个。作为默默奉献的幕后英雄，她用二十一年的专注与担当，在方寸屏幕后守护着每一位群众的 “身份证明”。
扎根“最忙户籍室” 帮解“几千公里”难题
2025年12月，邴永辉从人口管理大队调至青岛市公安局城阳分局正阳路派出所，接手了全区业务量最大的户籍室。从幕后审核到直面群众，这是一次角色转变，更是一场全新挑战。但她没有打退堂鼓，迅速调整状态，一头扎进新岗位。面对窗口工作，邴永辉给自己定下“七字原则”：多听、多问、少跑腿。群众来办事，她先耐心听清诉求，再仔细问明情况，尽力帮群众找到最省事、最高效的解决办法——能让群众少跑一趟，绝不让人多跑；窗口能协调解决，绝不额外让群众准备材料。
去年12月，家住黑龙江的王女士前来办理父母投靠子女业务，却少了一份关系证明，王女士急得直发愁。“您别急，我们来想办法。”邴永辉没有简单地让群众回去补材料，而是当即安排工作人员联系王女士原户籍派出所。核实无误后，协调对方将证明寄了过来。这一举动，直接帮王女士省去了往返几千公里的奔波。王女士感动不已，连连道谢：“真是帮了我大忙，太感谢了！”
原则与温度的“刚柔并济”
在基层工作久了，邴永辉深知，政策是刚性的，但服务可以是温情的。元旦过后，市民李女士专程来到户籍大厅，为自己的父母办理落户手续。工作人员核实材料时发现，李女士父母结婚证上的年龄与实际年龄不符，于是建议她先去更换结婚证。一听还要额外跑一趟更换结婚证，李女士当场就表示不愿意，还着急地说：“你们就不能通融一下吗？”
去年12月，家住黑龙江的王女士前来办理父母投靠子女业务，却少了一份关系证明，王女士急得直发愁。“您别急，我们来想办法。”邴永辉没有简单地让群众回去补材料，而是当即安排工作人员联系王女士原户籍派出所。核实无误后，协调对方将证明寄了过来。这一举动，直接帮王女士省去了往返几千公里的奔波。王女士感动不已，连连道谢：“真是帮了我大忙，太感谢了！”
原则与温度的“刚柔并济”
在基层工作久了，邴永辉深知，政策是刚性的，但服务可以是温情的。元旦过后，市民李女士专程来到户籍大厅，为自己的父母办理落户手续。工作人员核实材料时发现，李女士父母结婚证上的年龄与实际年龄不符，于是建议她先去更换结婚证。一听还要额外跑一趟更换结婚证，李女士当场就表示不愿意，还着急地说：“你们就不能通融一下吗？”
见此情景，邴永辉连忙把李女士拉到一旁，耐着性子慢慢解释，详细说明更换结婚证的必要性。她还从李女士家人的实际利益出发，跟李女士讲清楚，更换结婚证对其父母以后的各项权益都有保障，能避免后续出现不必要的麻烦。经过耐心劝说，李女士终于理解了工作要求，同意去更换结婚证。为了让李女士少跑腿，邴永辉又安排工作人员主动联系民政部门，详细咨询了更换结婚证所需的全部材料，然后一条条清晰地告知李女士。当天下午，李女士顺利换好结婚证，回到户籍室很快就办好了父母的落户手续。临走时，李女士再三表示感谢，握着邴永辉的手说：“谢谢你们，既坚持原则不松懈，又这么贴心周到，真是太感谢了！”
褪去警服，她们是母亲、是妻子、是女儿；穿上警服，她们便是守护一方安宁的巾帼力量。她们把最温柔的微笑留给了办事群众，把最严谨的作风留给了工作，把最坚韧的力量藏进了心底。在方寸窗口之间，她们用女性的光和热，书写着“人民公安为人民”的最美芳华。
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