青岛市黄岛区第五人民医院：服务有温度，医患有真情

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 张晓彤）11月18日夜间，庄大爷因不慎摔伤，导致右上肢不能活动，疼痛难忍，来青岛市黄岛区第五人民医院急诊科就诊。

值班医生王飞赶紧把庄大爷领到清创室，为其包扎伤口止血、评估病情，又亲自带领庄大爷到拍片室，拍片提示右肩关节脱位，王飞及时为庄大爷进行了肩关节复位，庄大爷肩部疼痛瞬间消失，又缝合了额面部伤口。

庄大爷病情好转后，特意委托儿子将一面写有“关爱病患，医德高尚”的锦旗和一封饱含感激之情的感谢信送到王飞手中，感谢王飞给予的精心治疗和暖心照顾。

感谢信中写道：“我们到达贵院后王飞医生看到患者后非常着急，边治疗边让我们办手续，在治疗过程中态度非常友善，老人年龄较大，耳朵有点聋，王医生不厌其烦地询问病情，王医生的医德高尚，让我们深受感动，非常感谢医院的领导，非常感谢王医生。”

薛阿姨曾因头部和腰部意外受伤前来医院就诊。看到薛阿姨独自就诊非常不便，青岛市黄岛区第五人民医院门诊一站式服务中心工作人员逄翠云全程陪诊，直至薛阿姨就诊结束。

几天后，薛阿姨来医院打印费用结算清单，因医院信息系统升级，费用结算清单无法打印，逄翠云在征得薛阿姨同意后留下了联系方式，并告知系统恢复后将主动与其联系。信息系统升级结束后，逄翠云根据薛阿姨预留的信息，多次电话联系薛阿姨，并在收款室同事的协助下将薛阿姨的费用清单打印了出来。薛阿姨来到医院拿到了费用清单，特意对逄翠云及收款室的工作人员表示感谢，对医院的贴心服务表示非常满意。薛阿姨紧紧握住逄翠云的手流下眼泪，激动地说道：“你们医院服务态度太好了，这么热情，就像亲闺女一样对我好。我也不会写字，只能来医院说句感谢。”

一句感谢，是肯定，是信任，是激励，群众的认可和满意是对医务工作者最大的褒奖。青岛市黄岛区第五人民医院全体医务人员将始终秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持“用心沟通，温馨服务”，以满足广大群众的就医需求为切入点，着力提升医院医疗服务水平，打造群众满意的医院，让广大群众享受更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断提高就医群众的获得感和幸福感。