青岛西海岸张家楼卫生院扎实开展“优质服务基层行”创建活动

    （吕勇进 崔启昌 通讯员 韩晓晴 青岛报道）开展“优质服务基层行”活动是加强基层医疗卫生服务体系建设，加快分级诊疗体系建设的重大举措。一直以来，青岛西海岸新区张家楼卫生院把“优质服务基层行”活动列入工作重点，对照标准优化服务方式，多措并举，扎实开展活动。

       明确目标责任到人。及时召开动员会，安排部署，制定活动实施方案，成立了以院长为组长的“优质服务基层行工作领导小组”，建立了由医疗、护理、医技、公卫、医务、后勤等专兼职人员组成的工作组，落实分工，责任到人，对照《乡镇卫生院服务能力评价指南》(2019年版)要求，对功能任务和资源配置、基本医疗和公共卫生服务、业务管理、综合管理等方面工作任务进行细化，制定目标任务时间进度，有力推动“优质服务基层行”创建活动。
       阵地建设更新升级。为改善医疗服务条件，医院设置了中医特色治疗区、口腔科，在病房安装了走廊扶手、增添无障碍设施，更新了部分办公设施，基础设施焕然一新。对医院指示标识、墙体文化等进行重新规划设计，便于患者浏览，节省患者就诊时间，增加病人接受治疗的安全感，优化了患者就医环境，提升了患者就医体验。

      依托健共体建设提高人才水平。依托健共体建设，区人民医院的优质医疗资源下沉，帮扶协作，先后选派内科、外科、康复等学科专家到院进行指导、授课，针对性地开展教学讲座等。同时，医院选派重点科室业务骨干到总院进修学习，建立了上下联动、资源整合的人才培养合作机制，对全面提高医院医务人员的专业水平和服务能力，发挥了很大的助推作用。
       建立医院质量管理体系。加强业务培训、严格行为规范、落实各项制度、严把流程管控、做好风险防范、突出院感管治。规范医院医疗业务管理，按照医疗质量管理办法、诊疗规范，加强医疗质量控制，保障医疗安全，做到持续改善医疗卫生服务。加强对常见病、多发病的诊疗和急救能力建设，提升了医疗服务能力。

       定期开展满意度调查。定期开展职工满意度调查和患者就诊满意度调查工作，患者满意度调查发放问卷遍及所有临床科室，统计结果进行公示，督促科室间相互比较学习，共同提高。职工满意度调查问卷涉及科室为医疗、护理、医技、公卫、后勤、管理科室，提出意见和建议。发现问题及时整改，促进患者和职工反映强烈的突出问题得到有效解决，为群众提供更加安全、贴心、有效、方便的医疗卫生服务。
        持续提升基本公共卫生服务工作。扎实推进国家基本公共卫生服务项目高标准落实，大力实施家庭医生签约履约服务，免费向群众提供12项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。立足人口发展实际，内引外联，积极推进“智慧养老”等医养结合健康产业项目，推动辖区建设再上新台阶。
        下一步，青岛西海岸新区张家楼卫生院将完善相关制度建设等，继续推进“优质服务基层行”活动，对薄弱环节建立台账整改提升，再接再厉，不断学习先进经验，创新工作举措，使各项工作再上新台阶，为满足群众日益增长的卫生健康需求，为新区卫生事业健康持续发展做出新的贡献。