彤盟汇据新华法律援助网河南郑州讯(杨斌 聂权 王景梅 文/图)李玉华,女,1981年11月出生,中共党员,2006年12月参加公安工作,2013年任京城路派出所户籍民警至今。

        户籍工作作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口,犹如一面镜子,关系着千家万户的切身利益,照亮的是整个公安队伍的整体形象。李玉华,始终用真诚和奉献诠释着一名户籍民警的初心和使命。

一、心系群众,创新工作方法
李玉华总是带着微笑去做工作,始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子,想方设法为群众提供满意的服务。十年来初心不改,练就了一颗温暖平和的心。她不断探索创新为民服务的工作方法,让户籍管理这个“窗口”更加文明、更加亲民。
京城路派出所辖区共6个居委会、8个行政村,常住人口52000多人,是人口大所,接待的群众多了,遇到的问题也随之多了,细心的李玉华发现,有一些户籍业务需要准备的材料多,办理手续复杂,群众容易多跑冤枉路。为此,李玉华把不好理解、不易记忆、容易导致群众多跑腿的户籍手续制作成明白卡,发放给需要的群众,让每个前来询问的群众都能够清楚明白地按照明白卡带齐资料,同时将群众平时写起来犯难的申请书制作成模板,群众只需要根据自己情况填空即可,此项小小创新也在其他派出所中广泛使用,得到群众一致好评。
二、暖心服务,解决实际问题
京城路派出所户籍室每天接待来来往往的群众,最多的时候每天可达上百人,家家户户都有这样那样的事情,难免碰到情绪激动的群众,但是在户籍室里却只有和声细语,温馨感动,李玉华常说:做群众工作最重要的是耐心倾听,群众有怨言,有不满,那就让他说,给他一把椅子、一杯水、一张笑脸,只要情绪缓和下来,就有机会做工作,问题解决起来也就简单多了。
2021年11月17日,辖区80多岁的吴老太因与其前儿媳有家庭矛盾,执意要求将其儿媳户口迁出,其儿媳不予配合。按照户口条例,任何人无权擅自迁移他人户口,工作陷入僵局,吴老太因此不满意户籍室的工作,声称要到公安部去反映。当时刚做完手术回到岗位的李玉华了解情况之后,给吴老太拨通了电话,认真耐心地听她讲了半小时的家庭琐事,在了解到她的内心诉求之后,李玉华在政策允许的范围内,帮吴老太想了一个“两全之策”,圆满地解决了她们的问题。第二天,吴老太的女儿许女士打来电话专门找“李警官”表示感谢,她说:我妈80多了,因为这个事好多年都睡不好,想起来半夜都会流眼泪,现在终于解决了难题,一定要让我表示感谢......李玉华常说,我们为群众服务,首先得知道群众要的是什么,怎样帮到他们,群众的肯定或许就是最大的成就感。
三、为民解忧,服务永无止境
2020年11月阴冷的一天,王某夫妇的一面锦旗给京城路派出所户籍室带来了温暖。他们拉着民警道不尽感谢的话:“谢谢你们,为我们解决了大难题!”
原来王某认为儿子的名字不好,自行改了名字,导致户口本和学籍档案名字不一致。现在孩子面临报考,因为名字的问题,无法报名,王某的户口这么多年迁移了很多次,王某夫妇跑遍了学校、村里和曾经落户的派出所,都没有得到妥善的解决。当天下午,民警李玉华到王某儿子所在的学校调阅了档案,又走访了王某一家最早生活的村子,又核实了迁出地派出所,多方了解情况后,为王某儿子曾使用过的名字进行了登记。拿到户口本的那一刻,王某夫妇流下了感动的热泪,激动地说不出话来。
从警十七年来,户籍民警李玉华始终以实际行动践行着“一切为了人民满意”的诺言,不断用一片真情换来人民群众的理解、支持和信任。

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