用心用情 推进政务服务便利化

      全国基层党建网讯(康林林) 为进一步纵深推进“放管服”改革，全面优化营商环境，枣庄市市中区政务服务中心不断加强政务服务一体化建设，以优化政务服务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

中心积极探索创新服务模式，用实际行动绘就一幅幅便民温暖底色。一是“周末不打烊”，为民服务不缺位。民有所呼，政有所应。实行“周末不打烊”服务，周末、节假日办事不再是难事，让更多群众享受到周末办事的便利高效，切实解决了群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题。今年以来，不打烊业务共办理4918件。二是“润心办”，提升为民服务温度。建立帮办代办服务工作方案指引，分投资建设、企业开办、民生服务三个领域明确并细化服务内容，联动协作窗口工作人员落实“窗口无否决权”和“咨询办、指导办、全程办”服务，为办事群众和企业提供“一对一”帮办代办服务。三是优化“暂停服务”牌，保障群众业务办理时间。优化暂停牌，保证窗口在岗率，确保群众业务办理的时间，全力打通便民利民服务渠道，将“为民服务初心”的理念落实到具体。四是推行“智能化”自助式政务服务。中心积极推行“互联网+政务服务”，利用信息化手段不断提升政务服务智能化水平，设置自助机、电脑、打印机等设备，可办理个人公积金缴存明细查询打印、社保查询和自助取件等各类政务服务事项，群众办事享“自助办、随时办、就近办”，让群众幸福“可视”“有感”。

政务服务窗口是城市的名片，是一座城市文明程度的直接展现。以热情的态度，为群众提供更优质、更高效的服务，如今已经潜移默化，成为了窗口工作人员的一种自觉行为、一种习惯。下一步，枣庄市市中区政务服务中心将继续深耕服务细节，提高服务质量，提供多样化便民利企服务，提升群众感知度，让政务服务更加温暖便捷。

   审核:孙开辉