老骥伏枥展新风 勤政为民暖人心 ——记抚州市东乡区公安局交警大队孙宝龙同志先进事迹

他把耐心细致解释作为窗口服务工作的“第一要求”，他把规范准确操作作为窗口服务工作的“第一标准”，他把让群众满意作为窗口服务工作的“第一追求”，他用热情服务建立起警民沟通的桥梁！他用使命担当赢得群众的一致好评！他用默默奉献书写“老骥伏枥展新风、勤政为民暖人心”的光辉篇章！——他就是抚州市东乡区公安局交警大队驻区政务服务中心道路交通违法处理窗口的工作人员孙宝龙同志。

在他的影响下，交警大队交通违法处理窗口连续多年被区委区政府评为先进窗口单位！服务窗口悬挂满墙群众自发赠送的锦旗，更是群众对他的一致褒奖！

刻苦钻研学业务，精益求精锤精兵

2018年伊始，因大队工作岗位调整，孙宝龙同志由其他工作岗位调整到区政务服务中心大厅，负责交通违法行为处理窗口工作，但由于交通违法行为处理工作业务性强，再加上当时全国各地的交通违法行为转递工作差异性较大，异地交通违法行为处理难，导致很多车主和司机在车辆年度检验和驾驶证审验时遭遇瓶颈，为尽快适应新的工作岗位，帮助群众尽快解决遇到的问题，孙宝龙同志第一时间向前任同事虚心请教，在迅速掌握处理岗位工作流程和工作要求的同时，想方设法建立与外地违法行为处理民警的联系，沟通交流工作中遇到的问题，相互协作，以最便捷的方式、用最短的时间为办事群众解决疑难问题。通过努力，孙宝龙同志在新的岗位上不到三个月，在自己能够胜任违法处理窗口所有业务工作的同时，在他的影响下，带出了一支同样业务精干、工作细致的队伍。

耐心细致释交法，热情服务暖民心

来道路交通违法行为处理窗口前来办理业务的群众，多多少少都对车辆被记录的交通违法行为存在一定的抵触心理，孙宝龙同志面对前来办理业务的群众，时刻提醒自己：要将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事群众的心中，始终以饱满的工作热情、以温和的工作态度及时化解群众的不良情绪；他坚持在直面办事群众的窗口工作中，一一耐心为群众解析交通违法行为的危害性和可能产生的严重后果，提醒群众不断提升安全行车的意识、养成文明守法的良好驾驶习惯，有效化解交通违法行为处理和电子警察设备抓拍的非现场执法之间的矛盾，想方设法把最轻松的环境和最优质的服务提供给每一位办事群众，用心用情构筑密切警民关系的桥梁纽带。孙宝龙同志在窗口工作岗位上的真情付出，得到了群众的高度评价，群众也用一句句感激的话语换成一面面赞美的锦旗，共同描绘警民和谐的美丽画面。

服务周到为民想，尽职尽责排头兵

近年来，随着公安交通管理工作改革不断向纵深推进，“放管服”各项改革举措落地生根，以往的“窗口办”办事方式阔步向“网络办”的方式转变，窗口工作从一个管理+服务的角色，向服务+网络的角色转变。在新形势下，孙宝龙同志迅速调整窗口工作的方式方法，面对部分群众文化程度不高，在网络软件下载和使用中存在一定难度的实际，在工作中带领其他同事加强群众网络业务办理指导服务，手把手地教会群众使用“交管12123”和手机支付等网络技能，最大限度让群众少走腿、让数据多走路；为处理好群众要求和岗位制度约束之间的矛盾，孙宝龙同志总结出“更细心、更耐心、更用心”的经验，在坚守岗位职责的同时，想方设法为群众办理业务提供便利条件，积极取得群众的理解和支持。

老骥伏枥展新风，勤政为民暖人心。明年三月就退休的孙宝龙同志表示，自己要珍惜所剩不多的工作时日，尽已所能发光发热，为辖区道路交通管理工作加油助威。