甘肃省心理咨询志愿服务队疫情心理咨询请打12355，我们24小时陪护

杨尚儒：疫情心理咨询请打12355，我们24小时陪护

（基层头条兰州站讯）甘肃省心理咨询志愿服务队成立于2020年初的疫情期间，现有500多名专业心理咨询师，分布全省，其中兰州市有155名。“昨晚凌晨两点我们的电话还一直在响，这是心理咨询专线12355转接过来的，有些人是情绪不好找我们进行心理辅导，还有一部分人是想加入服务队做抗疫志愿者。”

10月24日晚上7点，在接受兰州大学采访小分队的视频采访时，甘肃省心理咨询志愿服务队队长杨尚儒讲了这样一个故事。一、为了见妈妈，十七岁的小女孩想当志愿者兰大采访小分队：这几天，哪些事情让你难忘？

杨尚儒：在10月20日凌晨2:30，我们做第一轮核酸检测的时候，我接到一个17岁女孩的电话，她想要参加志愿服务队。但是我们志愿服务队有一个规定，未成年人暂时不能加入，因为他们在管理和理解命令方面可能还需要一些磨练和成长。在和这个女孩沟通的过程当中，我明显感觉到她的情绪状态非常差，她带着哭腔和我说一定要参加志愿者。后来经过不断的询问，我得知女孩的母亲是我们市里某一所医院的一线医护人员。她说自从疫情开始以后，就好几天没有见到自己的母亲了，她心里面特别难过，觉得自己当了志愿者就可以分配到妈妈工作的科室里，或者分配到妈妈工作的那个区域和妈妈一起并肩作战。我听到这个事情以后，内心还是很触动的。在她倾诉的过程当中，我一方面安抚她的情绪，另外一方面我也尝试和她沟通，我说你看你妈妈正在做的事情，对我们整个兰州，整个甘肃来说都是一个很英雄的行为。我和她的电话大概持续了25分钟左右，最后我感觉到这个孩子恐惧、害怕的情绪明显有一些好转。这两天我接到很多的电话还有微信，有许多人发信息说我想要当志愿者，这都让我觉得都非常感动。包括我在接受采访的时候也不断有人给我发来信息，尤其是在这种特殊的时候，让我感觉社会完全被激活，大家都拧成一股绳。

二、我们列一个服务清单，让服务地来根据需求点单兰大采访小分队：本次疫情中服务队的工作相比之前有什么变化？杨尚儒：疫情刚爆发出来我们就全省、全市召开紧急会议，具体分配了每一个志愿服务队该做什么。今年我们会主动的联系各个市级、区、县的团委，先表明我们能做的事情。相当于我们有一个服务清单，把清单放在他们面前，让服务地进行点单服务。疫情期间我们推出了“1+1+n”社区服务项目，这是我们兰州市青年志愿者协会副会长马晓菲给我们提出来。在此之前我们防疫的时候资源没有做到整合，多数情况下都是都是单干单。而“1+1+n”就是一个医生加一个心理咨询师，再加n个志愿者或n个社区工作者，我们一起来共同完成工作。通过这样的配合，工作流程更加顺利，社会对立的紧张情绪也会下降。甘肃省心理咨询志愿服务队有500人左右。我们的队伍分两部分：一部分必须是科班出身，包括心理学专业的本科生和研究生成员。还有就是拥有二级和三级的国家职业资格证的从业者，主要是按照国家的政策和法律的标准来招募。还会有一部分非心理咨询专业的志愿者，他们一般不会参与到一线的热线接听和讲座中，更多的是参与秩序维护、外联、新闻稿和摄影等工作。我们的心理陪护在疫情期间全部是24小时值班，一个人一般排三天班，也就是72小时。三、疫情期间出现了一些典型问题，心理咨询师也需要辅导兰大采访小分队：进行心理咨询的主要有哪些群体？反映了什么问题？杨尚儒：第一部分是被隔离的人员。第二部分是针对于高风险地区，或者说已经确诊为新冠并且在康复期的人群，除了身体的康复，我们定的目标是帮助他们心理上也康复，以及如何应对康复以后外部社会的压力。第三部分我们会针对志愿者，像一线的工作人员、社区的志愿者、警察和医院的医生等人群，帮助他们去减压，情绪宣泄。在疫情期间，大家主要是一些心理症状上的问题。比如说焦虑抑郁，隔离在家时间较长后，大家在情绪上会出现压抑的情况。还有最明显的就是疫情的压力，有一些人的性格会比较敏感，所以会产生对疫情过度紧张的情绪，从而出现恐慌心理。最后一个就是这种社会隔离，像马克思所说的“人是社会关系的总和”，关系被打断时间过长的话，人是很容易出现心理方面的问题。我们工作的时候会按照 PTSD（创伤后应急障碍）去辅导。

有相关的研究数据表明，当一个灾难性事件发生两周后，人的情绪和心理上的问题会逐渐显露出来。这时我们第一阶段要做的是陪伴的工作，安抚个体的情绪等。有一些个体可能是直接的受害人，在危机发生两个月到三个月左右的时候，我们就可以做危机干预这一方面的工作，帮助他们从创伤的痛苦之中走出来，这是工作的一个流程，我们是严格按照科学的研究去完成。我们做心理咨询的人，也会有自己的体验师和咨询师，有我们自己的督导，对我们进行心理辅导。行业内有句话叫“一个好的咨询师背后一定有两个人在支撑着他，一个是他的体验师，一个是他的督导师”，我们每个月保证至少进行一次督导。

（图片：心理志愿服务小队成员接听热线中）四、疫情常态化，每个人都应该学会心理疏导兰大采访小分队：你对疫情期间自我心理调节有哪些建议呢？杨尚儒：1.多听有节奏的音乐，看书，追剧。且合理安排作息时间，尽量规律生活。2.坚持在家运动，运动调节多巴胺，保持良好心情。3.多与家人朋友电话沟通，增强社会支持系统，减少心理隔离。4.如果有情绪困扰，可以尝试一些正念情绪调节方法。大家一定要注意安全，注意防疫措施，在接触的过程当中一定要勤洗手，勤洗脸，不要揉眼睛。希望我们甘肃，我们兰州，能平安顺利的在第一个阶段就把病毒掐死，不要让它再进行传播。希望大家不管是在居家隔离，还是在24小时不间断的工作，一定要注意自己情绪的调节。

如果你感觉到疲倦，可以给家人打个电话，如果你感觉自己的情绪无法调节时，那就联系我们，12355会24小时值班，为大家守候！

（基层头条兰州通讯员：顾一诺、王玉洁）

（编审/中国社区发展协会基层党工委   臧秀娟）