收到锦旗
对警察蜀黍来说已经是常事儿
但是……
同一件事竟可以收到17面锦旗
这个交警中队做到了
2月24日下午，杭州市公安局富阳区分局交警大队城区中队走进了一群特殊的“来客”，他们将17面红彤彤的锦旗齐刷刷送到了交警手中。
赠送锦旗的人有社区书记、物业负责人、居民业委会代表，也有商场负责人、学校教师等，公安机关收到锦旗很正常，但这么多人同为一件事上门，为啥？
缘何百姓有如此的举动？
这还得从去年10月说起......
去年10月，富阳公安启动“空天地”一体化勤务模式，组建TPTU骑警队，全面提升全区道路交通管理精细化水平，有力护航平安富阳建设，城市交通平安感、满意度提升明显。
路面环境整体好了，但是在我们看不到的地方有没有盲区呢？警力有限，民力无穷。在分局党委的支持下，交警城区中队主动求索，针对富阳城区实际情况，探索性地邀请乡镇街道、社区、小区物业、业委会、学校以及热心交通工作的群众成为“平安交通观察员”，组成“一路有你”交通问题、意见微信群，借助网络平台打通和群众沟通的最后一米，零距离倾听群众的意见和呼声。
万事开头难，建群初期，进群成员不少持怀疑态度：“说是一回事，到底能不能帮我们老百姓实打实地解决问题？”
面对群众疑问，富阳交警精准施策，制定“24小时落地”工作法，对群众在微信群内反映的诉求，明确在24小时内必须和当事人落地见面，对属于公安交警职能范围的，立即实地进行问题查勘和意见征询，制定优化周期；对不属于交警职能范围内的，依托信息传递机制第一时间移交职能管辖部门并及时向提出意见的群众反馈。
2021年12月20日19时55分，群众老杨在群里发布信息：“@城区中队负责人，亚林所门口多次发生交通事故，希望想办法解决下。谢谢！”20时47分，富春论坛许华发布信息：“阿郎的菜路口，挺危险的，每次走过战战兢兢的……”
当天晚上，群众提出三个诉求，交警城区中队相关负责人都立即一一做出答复，第二天一早便去现场踏勘寻找解决方案。
就这样，交通安全隐患点、拥堵点一个个解决了；原本短缺的停车位，眼看着增加了……群众诉求一件件落实解决，群里的气氛逐渐热烈起来甚至还俘获了一大批“粉丝”，群里不时冒出点赞和表扬：“你们真的神速！”“立竿见影”“对你们的工作执行力表示敬佩！”
送锦旗的代表之一星光园小区业委会主任董军会直言：“这个群是活的，让我们求助有方向，而且诉求都一一解决，待在这个群里舒心。”群建立至今，他经历了从持怀疑态度到经常发布意见、建议到现在有群众提出诉求他能帮助交警解答三个转变。
“能进这个群，感觉真好，让我深深感受到了富阳速度。”彩云苑小区代表、“富春论坛”网站站长许华说道，本来“富春论坛”网站有一栏名为“交警伴我行”板块，主要用于收集富阳群众反映交通出行问题和意见建议，但受限于网站的即时互动性，交警部门接到的消息存在滞后性，无法及时解决相关问题。现在，他的烦恼就随着他进入“交警实时发布”群而迎刃而解。
久而久之，交流群的辐射牵引效应日趋显现，成员越来越多，职业身份越来越丰富，越来越多的人主动成为交通平安建设“义警”，群众提出意见的内容也覆盖到城区交通的边边角角，越来越多的隐患难点被逐一清除。
除了倾听群众诉求，城区中队还对群功能进行了拓展和延伸，在每天早晚高峰时间段，发布城区道路交通状况、拥堵点位以及建议行驶路线的实时提醒。同时，阶段性统计辖区发生的交通事故类型，结合季节、天气等综合性因素，定期推送各类交通安全宣传知识等。有了群众的理解和支持，每当信息发到群里，群众都会积极响应转发至自己的村社、小区、朋友圈。而当群众或者其身边的朋友发现、提出相关的交通隐患问题，“平安交通观察员”也会第一时间反映到群里。
一呼一应，有呼必应，一个受众面达20余万群众的平安交通宣传矩阵逐渐建立。
“人民公安始终承载着人民俩字，群众满不满意、答不答应就是我们一切工作的出发点和落脚点，围绕‘三能’要求，我们始终把人民群众的期盼作为我们谋事的方向、把人民群众的意见作为干事的责任，把人民群众的向往作为成事的标准。后续我们还将根据试点运作情况，逐步在全区推开这一为民服务机制。”袁洪龙说道。
只有把人民装在心里，人民才会记住你。被富阳交警城区中队“暖”到的群众代表自发制作了锦旗送上门，这才有了开头的一幕。
（中国社区发展协会基层党工委臧建华）
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