(记者 于翔 吕勇进 郭长墉 辽宁本溪市报道）今年以来，辽宁省本溪市公安局明山分局金山派出所在“市县主战、派出所主防”理念的指引下，积极推进警务模式改革，创造性将雷锋精神与新时代“枫桥经验”有机结合，以“化解矛盾防风险、调解纠纷暖民心”为抓手，以“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”为工作目标，积极探索“快、情、准”抓实抓细抓好矛盾纠纷化解和为民服务工作，努力实现群众安全感，幸福感和满意度的全面提升。
一是在调处工作中突出一个“快”字，力争把握主动。在调处工作中始终坚持一个“快”字，确保做到第一时间发现处理、第一时间介入疏导、第一时间源头化解，努力避免矛盾纠纷激化升级。通过快速出警、快速调处，防止矛盾进一步扩大，给双方当事人以好感、赢得充足的信任，提高工作效率，还减少民警工作量。一次居民杨某准备在自家土地建房，却被居民高某占用种菜。双方因此产生矛盾，杨某情绪十分激动，要求高某立即清空土地，甚至动用铁锹和镐头铲除蔬菜。民警接到报警后，立刻前去处理。经过耐心细致的调解，从情、理、法多角度对双方进行劝说教育，及时制止了双方武斗行为，并使双方握手言和。
事后，当事人杨某和高某将一封感谢信和一面写有“为百姓解忧，造一方平安”的锦旗送到派出所，并对派出所民警连连表示感谢。
二是在为民服务中抓住一个“情”字，真心融入群众。以真心发现群众需求，用真情服务打动人心的工作精神，善于换位思考，从严要求，坚持把解决问题作为各项工作的出发点和落脚点，使自己真正融入群众之中。
金山派出所辖区里有居民6.8万余人，其中超过30%为60岁以上的老年人。以往，送迷路老人回家，是金山派出所的日常工作之一。年纪大、记性不好、不能准确说出家庭住址和亲属的联系方式，让民警和热心市民无法及时把老人送回家。 几乎是所有走失老人的共同问题。借鉴外市先进做法，利用二维码信息技术，将人员身份和家属联系电话、患病情况、常用药物等信息印制在身份牌上是解决这个问题有效方法。今年3月以来，社区民警把第一批65个“码上回家”二维码身份牌送到申领居民手中。民警到老人家中耐心讲解使用方法，当走失人员寻求帮助时，身边路人和民警通过扫描二维码，就能迅速获知走失人身份和家属联系电话、患病情况、常用药物等信息，第一时间联系家属，把老人安全送回家。和门禁卡大小相似的二维码身份牌和老人的钥匙挂在一起，携带方便，老人高兴地说：“有了这个身份牌，以后出门我就不怕迷路了！”
身份牌发放仅一个月以来，接到迷路老人求助警情26件，利用二维码身份牌，民警第一时间获得老人信息，送老人回家，保障老人人身安全，极大缩减行政成本，提高工作效率。一个个小小的身份牌搭起了警民连心桥，照亮了易走失人员的回家路。
三是在警民联系中把握一个“准”字，规范公安职业行为。派出所在调处矛盾和服务群众工作中精准把握问题性质、专门总结提炼出了服务规范用语，并定期组织民警深入学习，确保他们在调处和服务过程中做到语言规范、合理到位、温暖合宜，此外，还严格按照执法工作规范化要求，注重在为民服务工作中的每一个细小环节，不断增强人民群众的信赖感，安全感，幸福感。
在调处工作中金山派出所抓实事前预警、事中调解和事后回访，探索建立“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪回访制度，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。同时，对涉及面广、化解难度大、短时间内难以解决的矛盾纠纷进行重点关注、集体商讨、常态跟踪、包案化解，确保每期纠纷有人问、有人管、有结果。群众事无小事，调解好纠纷，做好服务，让群众满意，提升群众幸福指数，对于辖区内基层社会治理 以及社会对于公安机关的信任起了重要的作用。
2022年，金山派出所共接12345、8890共接收诉求40件，办结40件，无超期办理件，响应率100%、群众满意率100%。
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