青岛市黄岛区六汪中心卫生院开展药事管理质量与服务能力提升培训

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 李德惠）为进一步增强药事工作人员的服务意识，提升药事管理质量和服务能力，6月29日，青岛市黄岛区六汪中心卫生院邀请区第二中医医院健共体下沉专家丁美萍主任对医院药师开展以“优化门诊药房管理、提供优质药事服务”为主题的培训。

培训内容围绕门诊药房的服务理念与工作流程、常见药患纠纷、常见药患纠纷发生的原因及处理方法、如何提高药房服务质量四方面展开。丁主任主要从社会因素、患者因素、其他因素分析产生医患纠纷的可能性及解决方法，着重强调药房的工作态度，注意与患者沟通时的礼貌用语，强调“四查十对”的重要性，从而不断提高工作人员的综合素质。

此次培训，强化了医务人员的服务意识，提升了药学人员的专业素质和服务能力，以及在服务过程中沟通交流技巧，增强了“以病人为中心”的服务理念，为避免今后在工作中发生医患纠纷、规范药师从业行为起到了积极的推动作用。