青岛西海岸新区大村镇“四个强化”推动基本公共服务群众满意度实现新跃升

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 梁云霄）为持续强化民生工作推进力度，倾听民声心愿，回应群众期盼，青岛西海岸新区大村镇深入开展基本公共服务满意度提升专项行动，通过强化组织保障、宣传发动、入户走访、跟踪问效，全力以赴推动基本公共服务群众满意度工作实现新跃升。

强化组织保障，提升工作凝聚力。第一时间召开大村镇基本公共服务满意度专项行动部署会议，及时传达上级关于持续改善民生提升群众满意度工作要求及区公众投诉处置工作会议有关精神，深刻剖析提升基本公共服务群众满意度工作中存在的短板弱项和薄弱环节，切实做到有的放矢、精准发力。

成立由镇党委书记、镇长任组长的工作领导小组，顶格协调推动，印发《2023年度大村镇持续改善民生提升基本公共服务满意度专项行动方案》《关于开展“进万家门 访万家情 暖万家心”大走访的实施方案》通知，将满意度提升工作与镇域居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活等重点工作相结合，提出六项民生领域年度攻坚计划和目标，抓紧推进整改落实，确保群众满意度提升工作抓在日常、干在经常。

强化宣传发动，提升工作影响力。通过“线上+线下”相结合，积极构建形式多样、内容丰富的立体化宣传模式。充分利用微博、公众号等平台定期发布六大民生领域工作成效，开设“大村小治 民生服务”专栏，向群众宣传全镇开展的各项民生活动。围绕教育质量、医疗卫生、城乡环境、社会治安、文体生活、社会保障等与群众生活息息相关的六大板块，制定印发《致全镇居民的一封信》，具体详实的将今年以来大村镇在民生领域取得的各项成果向群众宣传，进一步增强群众对基本公共服务的知晓率和满意度。

强化入户走访，提升工作执行力。发挥党建引领基层治理领导体制作用，依托网格化服务管理体系，开展以“进万家门、访万家情、暖万家心”为主题的走访调研活动，以走访促落实、促提升。组织基层党员、镇村干部、专兼职网格员、“两代表一委员”等力量下沉村庄，一线调研，通过与群众面对面交流、心贴心服务，深入察民情、听民意、解民忧、暖民心，发挥党员“包联户”作用，广泛征集群众关于民生实事的意见建议，确保家家到、户户进、全覆盖。对反馈问题逐项落实、逐个攻坚、逐一销号，对能够马上解决的，立行立改、限时办结。截至目前，共发动410余名镇村干部参与调研，累计发放宣传材料15000余份，收集建议153件，现场协调解决117件，其余问题正台账化有序解决。

强化诉求解决，提升工作落实力。推行“收集、交办、分类、攻坚、督查、回访”六步工作法，对“12345”政务热线、“诉速办”、政民互动等平台投诉事件逐一登记分类，形成清单定期上会，全力推进督办反馈；严格落实市民热线“1510”工作机制，联同综治、司法、社保、民政等部门定期为辖区居民提供诉求办理、调解纠纷、心理辅导等多样化服务；集中精力对近年发生的61件“回头看”问题进行攻坚，推动了一批重点事项有效解决；落实镇街、村居的属地责任，推动将群众诉求解决在基层，将矛盾化解在萌芽，切实实现“身边事、身边管、身边解”，让群众在最短时间内看到变化和成效。

青岛西海岸新区大村镇将以提升基本公共服务群众满意度工作为抓手，以坐不住、等不起、慢不得的紧迫感和危机感，把群众的事记在心里、抓在手上，全心全力把老百姓的事一件一件办好，让人民群众的获得感更多、幸福感更满、安全感更强。