提能力，提质效——青岛市黄岛区滨海街道召开公众投诉办理业务培训会议

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 陈天）为提高街道公众诉求办理工作整体质效，11月2日下午，青岛市黄岛区滨海街道召开公众投诉办理业务培训会议，街道人大工作委员会主任孙传君及街道纪检监察工委书记卢元会同志出席并讲话，各站所负责人、各社区（村居）及业务骨干等参加培训。

会上，孙传君就滨海街道近期公众投诉办理业务的情况做了分析部署，他强调，“事情要办好，群众要满意”是做好公众投诉处置工作的指导思想和目标。针对接下来工作提出四点要求：

提高政治站位。公众投诉是民生工作的“晴雨表”，公众投诉处置工作是当前工作重点，“上级有要求，群众有需求，我们有职责”，要切实强化思想，增强人民群众获得感、幸福感、安全感、满意度。

增强责任意识。公众投诉业务办理人员要持有“四心”：有热心，有耐心，有诚心，有爱心。真正把群众“急难愁盼”当成自己的事，当成家人的事，始终坚持以人民为中心，做到事事有回音、件件有着落。

注意工作方法。街道各职能部门在处理公众投诉工作中要履职尽责、主动担当作为，学习好流程，熟悉好业务，做好调查研究，做到定时会商评估、定期调度研判、随时顶格推进。

四、营造良好氛围

进一步畅通群众诉求表达渠道，加大“一拨就灵”热线宣传力度，“您有问题不要急，我们一起来帮您”，让群众不用投诉就能在家门口解决问题。

卢元会现场宣读了公众诉求处置过程中所涉及的纪律处分要求，从责任追究的角度进一步压实责任，加强能力作风要求，坚决贯彻执行各级关于政务热线的重要部署，全面提高办理质效。

最后，滨海街道社会治理中心负责人从12345政务热线、“诉速办”平台业务、网络媒体渠道公众诉求处置三个方面进行讲解培训。本次培训涵盖公众诉求各渠道处置基本流程规范、近期新增业务、重点工作事项等，以及今年以来诉求办理工作的重点难点问题，进一步明确工作责任、突出工作重点、规范工作标准。培训结束后，为保证培训效果及检验工作人员学习能力，现场对培训内容进行了考试测评。

青岛市黄岛区滨海街道下一步将继续组织相关业务培训，切实提高公众诉求办理工作水平，更好解决群众的“急难愁盼”问题。