青岛市崂山分局交警大队车辆管理所 用“四心”正确应对群众投诉

本网青岛讯（记者 于翔 吕勇进 通讯员  王志伟）青岛市崂山分局交警大队车管所始终秉承“群众至上”的服务理念，坚守“不忘初心”的政治本色，面对群众投诉不推诿、不回避、不扯皮，以抓铁留痕、刮骨疗毒的决心勇于直面问题、揭短亮丑，倾入真情、真心、真爱，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

用强兵之心赢得群众满意。车管业务政策性、业务性、灵活性较强，准确、熟练为群众办理、解答好各种问题是避免投诉的关键。崂山区车管所为提高工作人员业务水平，坚持每周业务考核、每月业务讲评、每季度考核排名，树立所内“业务标兵”，突出骨干引领、激励作用。对考核后三名同志组织专题业务“达标”集训，不断进行岗位培训、换岗轮训、以岗代训等，通过岗位锻炼、以老带新、对抗训练等培养了一批“一人多专”、“一专多能”的人才队伍，为赢得群众“口碑”打下了良好基础。

青岛市崂山分局交警大队车辆管理所民警周正华正在监督驾驶人员记满12分考试

用服务之心赢得群众信任。探索并创新窗口服务“导引分流、窗口通办、实时查验、动态督导”车管联动机制，设立4个业务窗口、导办台、“办不成事反映窗口”和固定电话咨询服务等，让群众享受“星级”服务。推进“最美窗口”评选活动，每周评选一名“微笑明星”，督促窗口人员提升服务质量，打造 “崂山样板”。 利用交管12123、“一窗通办”智慧窗口和设立自助服务区，实行24小时服务不打烊“崂山模式”。 召开警民座谈会、警企恳谈会、警商议事会等，压实企业主体责任，对重点企业、重点车辆、重点驾驶人员实行一册一档管理，净化交通安全“崂山环境”。

青岛市崂山分局交警大队车辆管理所辅警高京彬正在向群众解答机动车补行驶证问题

用谦逊之心赢得群众谅解。态度决定一切。面对各种投诉或者群众的难以理解，车管所的同志从来不报怨、不推托或者找借口，而是换位思考，主动承认错误、查找问题、弥补不足，攻克自身问题与不足。对个别群众的不理解，车管所同志动之以情、晓之以理，耐心倾听群众疑问，细心讲解政策规定，虚心请教上级业务部门，诚心帮助群众解决困难，坚决做到把好事办好、难题办实、急事办妥。截止目前，车管所共收到各类投诉40余件。其中业务咨询24件，因工作问题投诉12件，其他问题4件,与去年相比下降了42%，且基本全部解决。

青岛市崂山分局交警大队车辆管理所辅警刘文强正在向群众解答新车查验问题

用律己之心赢得群众尊重。严管就是严爱。崂山区车管所始终把警队管理作为重中之重，把锻造“四铁”警队作为最终目标，坚持政治建警、文化育警、素质强警、精神塑警，内强素质、外树形象。严格实行“八小时以内”统管、“八小时以外”督管和“家庭承包”联合监管三级管理制度，使民、辅警时刻处于动态监管之中，用严格管理打造了一支忠诚文明、责任担当、忠于使命的车管队伍，赢得了群众的信任与尊重。