青岛西海岸新区辛安街道倾力打造共建共治共享社会治理格局

（吕勇进 崔启昌 青岛报道）青岛西海岸新区辛安街道作为新区的百亿级工业重镇，工业企业众多，外来人口大量涌入，为有效破解社会治理难题，打造共建共治共享的社会治理格局，辛安街道打造包括“小辛发布”、“民声议事厅”、“三度工作法”等工作机制在内的“微邻里”矩阵，实现“大家的事大家商量着办、自己的事自己就地解决”，打通基层社会治理的“神经末梢”。

“微邻里”工作群，4万余个家庭全覆盖。为实现社会治理精准到网格、到户、到人，辛安街道创新构建以“社区(经合社)—网格—楼栋(居民小组)—住户”为主要架构的“微邻里”服务体系，由网格员、楼栋长(居民小组长)任群主，社区和经合社干部、物业公司工作人员任管理员，发动每户至少一名居民入群，建立285个“微邻里”群，入群总人数超过4万人，涵盖了4万余个家庭，辐射范围达10万人。

辛安街道在问题受理处置方面，实行“住户提—群主收—管理员办”的工作流程;在主动服务与开展活动上，实行“群主点—管理员推—住户享”工作模式，把治理通道架设到每家每户，把服务力量延伸到每户每人，实现群众所有问题诉求在“微邻里”群内“一呼即应、接诉即办”。两年来，辛安街道快办快结一般性问题2900余件次，协调办结疫苗接种咨询等问题1100余件次，全力推动群众诉求源头受理、源头解决。

“小辛发布”，有事找“小辛”深入人心。为让社会治理工作更加贴近居民生活，辛安街道评选出一名优秀网格员，专门为其设计卡通形象，将其打造成“小辛”IP，在为民服务过程中变生硬枯燥的“人机对话”为形象生动的“人人对话”，让社会治理更有温度，促使群众参与、支持社会治理工作，实现“被动灌输”向“主动接纳”转变，提高居民主动参与社会治理的积极性。

辛安街道还赋予“小辛”丰富的内涵，从活动通知到疫苗接种，从提醒防范极端天气到宣讲政策法规，从讲述身边典型事迹到发布严打违法信访案例……“小辛”以辖区群众喜闻乐见的方式开展各项社会治理工作，让“小辛发布”“小辛说法”等栏目深受群众喜爱，让“有事找‘小辛’”成为辖区群众的共识。

“民声议事厅”，大家的事大家商量着办。针对群众在“微邻里”群反映的堵点、难点问题，辛安街道推行重“治”更重“理”的社会治理新思路，以沂河路社区为试点打造“民声议事厅”，真正为居民解难题办实事。

据了解，“民声议事厅”通过邀请市民、群众代表，人大代表、政协委员和群团代表，社会组织代表，法律顾问，专家智库等五类群体共同参与，整合社会组织、群团志愿队伍等多方社会治理力量，聚焦群众反映的难点、堵点问题，切实回应群众诉求，着力解决小区停车位少、停车难的问题，重点关注和解决老旧小区物业费难收、管理水平低等突出问题，助力实现“大家的事大家商量着办，自己的事自己就地解决。

“三度工作法”，高效暖心解民忧。为使“微邻里”成为辖区群众解决问题的“首选阵地”，辛安街道推行问题受理有速度、处置有力度、回复有温度的“三度工作法”，畅通社会治理“最后一公里”。在问题受理上，既对上级交办、电话接听、群众反馈的问题即接即办，又由经合社干部、网格员主动找、自觉查，确保问题第一时间发现、第一时间介入。涉及多个职能部门、群众投诉多次的问题，由职能科室每天将重点问题汇编成“舆情日报”，街道主要领导批示督办，党政成员作为第一负责人主动认领办、直接牵头干，“条、块”齐抓共管，减少问题解决层级和环节，推动办理时限由3个工作日缩减至1个工作日。在问题答复上，辛安街道坚持上门面复，重要事项提级面复，用心用情把工作进展、政策法规“面对面”讲清，对确有困难的群众给予必要帮扶，以真情实措暖人心、聚民心，不断提高辖区群众的幸福感。