青岛西海岸新区滨海街道进一步提升城市治理和服务群众的能力

（吕勇进 崔启昌 通讯员 陈天 青岛报道）为深入开展“办好群众身边事”活动，进一步提高政务热线、诉速办等渠道的群众诉求解决时效，2月9日下午，青岛西海岸新区滨海街道召开政务热线工作会议。新区社会治理中心副主任尹宗春同志出席会议并对滨海街道社会治理工作提出要求；滨海街道党工委副书记、办事处主任沈久波同志讲话。

青岛西海岸新区社会治理中心相关负责同志，街道各社区专员、各站所负责人，各股份合作社（村居）党组织书记等参加会议。

会上，滨海街道人大工作委员会主任孙传君同志传达了学习青岛西海岸新区工委区委党建引领全面提质暨“创新突破年”有关社会治理工作会议精神；通报了2022年滨海街道政务热线受理处置和2023年年1月份“诉速办”平台工作情况，并部署了2023年政务热线处置及社会治理有关工作。

尹宗春同志深入分析了当前青岛西海岸新区的社会治理工作形势，并提出要深刻领会全区“创新突破年”动员大会的会议精神，聚焦社会治理现代化创新突破，重点树牢系统思维、法治思维、群众思维和底线思维。

沈久波同志在总结讲话中表示，政务热线是基层社会治理的重要平台，也是创新社会治理、服务民生的有效手段。就做好2023年有关工作，提出三点意见：

高度重视，提高办理水平。各承办单位要加强公众投诉处置办理力度，充实专职办理人员力量，将热线办理当作重要工作来抓，部门负责人要亲自部署工作，分管负责同志要靠上抓落实，特别是有的社区机制还不健全，人员力量相对薄弱，要在年初把基础工作做好，加强业务能力培训，把思想统一起来。

担当作为，提高群众满意度。对社会治理中心转办、交办的事项各单位要履职好自己的职责，主动靠前一步，宁肯靠前一步形成交叉、也不退后一步出现空档。处置市民诉求要多站在诉求人的角度思考问题，维护好群众利益。

注重研判，加强源头治理。各承办单位要对群众投诉集中的事项定期进行数据分析，对所属行业、领域出现的热点问题要深入研究，分管负责同志要积极带头研究问题成因和解决方式，对急难险重的“硬骨头”，要联合联动多部门协力攻坚，形成源头治理的长效机制，杜绝问题回潮。就重点领域问题多去现场，实地察看、督促办理，跟部门共同系统研究解决路径，解决好集中诉求和重复投诉，降低办理总量、提高办理质效。

会议最后，青岛西海岸新区社会治理中心受理指挥科科长曹平对滨海街道各社区专员、各站所负责人及各社区、各站所具体承办公众投诉的工作人员进行业务培训。

民之所望，政之所向；民之所呼，必有所应。2023年，滨海街道将以“创新突破年”为抓手，牢固树立“说了算、定了干、干必成、成必优”的决心，提升回应民意的精准性和解决诉求的有效性，加快实现由接诉办理向主动治理的转变，进一步提升城市治理和服务群众的能力。