（记者 于翔 吕勇进 崔其昌 青岛报道）应邀前往青岛西海岸新区东部城区的平安保险公司采访王艳秋女士，说真心话我是有几分忐忑的。因为早就听说她有几个“不简单”，一是专注一个行业埋头躬耕了近二十个春秋，从保险“门外汉”跃升为倍受业界同仁推崇的“精英”，担心她工作繁忙挤不出时间接受采访；二是她专注于自己钟爱的保险事业，倾情尽力服务客户，担心她过于谦虚，对此不愿意过多聊这个话题；三是她把保险这份工作当成自己、当成了自己家庭必须持续做好的系统性工程，为全心全意服务客户、奉献社会，她让学业有成的儿子加入进来，与自己合力共拚，构筑了特色鲜明、各界客户放心满意、大加赞扬的工作模式，担心因为商业秘密她不会过多详解。
年过半百的王艳秋性格开朗，待人接物周到细致，我与她彼此介绍后，她爽快的接受了我的采访，并笑盈盈的表示，有什么说什么，既不保留也不添加彩色。她的这句话，让我来之前的所有担心化为云烟。为保证我的采访顺利，她跟自己的“战友”——帅气的儿子一起商量确定了一间茶室。于是，在那间装饰考究的茶室里，吸纳着升腾弥散的缕缕武夷岩茶芳香我打开了追根刨底的“话匣子”。
1999年初秋，35岁的王艳秋与家人一同离开河北承德老家，慕名来到充盈着发展生机与活力的青岛经济技术开发区。初来乍到，人生地不熟，对于急于实现就业创业梦想的她而言想短时间内立稳脚根确实有不小的难度。此时的王艳秋内心依然有几分不甘、有几分不舍。由于企业改制，自己从原来的央企随老公来到了黄岛，自己在原单位是工作得心应手、成绩有目共睹的注册会计师。来到一个全新的地方，所有都得从头开始，人至中年能拓出一片新的天地吗？带着这些不甘、不舍和迷茫，她依然保持着“不干则以，干则达成”的行事风格，在会计师的岗位上倾力履职。后来，还是因为改制，她最终踏上了保险事业的路途，开始了她人生的第二次创业。
保险，这个名词对于初次接住的人来说确实不容易懂。不过，王艳秋对此还是多少有点记忆。上初中时，有位同学于雨天不幸遭雷击出了意外。这位同学的家人曾经给她投过独生子女意外伤害保险，最终保险公司按合同约定理赔，给了这位同学的家人1万块钱。作为同班同学，王艳秋当时听同学的母亲说，他们只给投了5块钱的保险金。从那时起，保险给了王艳秋能给被保人带来“实惠”和“好处”记忆。
初次跨进保险行业的门槛，王艳秋一时找不出发展客户、争创业绩的途径来，加上家人的不理解、一些同学的另眼相视，她从一度消沉。周围那些推销保险产品的大都是大妈大姨，尚年轻的自己干这行是不是不太合适呀？举棋不定时，一件事深深刺痛了她，她由此坚定了在保险行业施展才能、闯出一片天地的信念。
1999年11月份的一个傍晚，刚刚下班的王艳秋突然接到一个电话，是一为自己曾经服务过的客户打过来的。电话中，这位客户焦急地说，他和妻子此时都在大舜号船上，两人所乘坐的船发生了事故，船舱起火并进了好多水，沉船的可能性非常大。这位客户说他的女儿还在美国留学。随后，把自己家里所有该交代的事情都对王艳秋一一诉说了。想象着这位客户在旅途中遭遇险境时的无奈，王艳秋一边安慰，一边表示一定全力跟其在美国留学的女儿取得联系……最终，大舜号船上304人只有22人生存，打电话的客户和妻子也回天无术离开了人间。沉浸在悲痛中的王艳秋，事后付出艰辛努力联系上客户的女儿，并为她及时拿到了30多万块钱理赔款。这笔钱替遇难者完成了让孩子完成学业的夙愿。“通过这件事，我真正体会到了保险对人们的生活是多么的重要，保险确实是雪中送炭。从此我坚定了干好保险这个行业的信心。”王艳秋对笔者说道。
“其实，刚干上保险这个行业时，我是冲着钱来的。赚钱改善家庭生活。”王艳秋很真诚，对自己的过往丝毫不遮掩。有这样的想法并不为过，王艳秋认为，收入与工作成绩是成正比关系的，只有好的业绩，拿更多的报酬才有底气。她抱着这样一个最容易让人理解的因果关系不知疲倦的在岗位上奔波，业绩很快在公司范围内持续占到上位。
工作业绩好，自然客户就多。如何服务好客户，这成了王艳秋思考的最多、付出的最多的一个“头等大事”，她摒弃发展客户时带客户心肠热，客户需要自己服务时态度慢的坏作风，坚持把客户奉为“座上宾”“一家人”。她对自己提出了几项要求：对客户讲解保险政策不厌其烦；对客户服务细致周到，标准不降、项目不漏、时间不误；对客户日常多关心，有事所求从速办、无事常问寒与暖；对保险新产品向客户说全讲透不落漏，全程服务优质高效无折扣。近20年来，王艳秋秉持着这几项要求踏步前行，迎接她的是令人骄傲的业绩和社会各界不绝于耳的赞誉之声。
当讲师，给系统内业务员讲解保险专业知识，王艳秋很快走上了高层次的工作岗位。为促进公司管理和发展向高水平迈进，她觉得肩上的责任愈发重了。既然有责任，就要有所担当，王艳秋把自己的所学毫无保留地交给广大业务员们，全心全意帮助业务员提高技能、提升素质。
“从1999年开始，我努力为每一个客户提供暖心周到的服务，用真情感动客户，尽自己的最大努力用诚信托起保险行业的蓝天。随着客户的增多，随着自己工作水平的提升，
我一个人最多时做到了300多人的团队。从一个普通业务员做到了业务总监。自己也从公司精英变成了行业精英。成为了5星导师。从给业务员讲课，到给不同规模、不同类型的企业做培训，我成为了美国MDRT百万圆桌会员，参加了全球保险行业顶尖的盛典。”王艳秋对自己在保险行业走过的路途、留下的足迹清晰而又骄傲。
2008年，王艳秋在钟爱的保险工作岗位上又迈上了一个新台阶，她在CMF中国保险精英圆桌大会上获颁银奖。捧着沉甸甸的奖杯，她想起了从业过程中自己经常说的一句话：让有缘人结识平安、认知平安，让平安人有缘在第一阶段为获得收益而工作，从而使自己成为平安保险公司的精英 ；第二阶段，为理想和事业奋斗，努力改变行业的不适合发展的陈旧状态，继而成为行业精英；第三阶段，为使命而工作，让自己成为社会精英。从踏入保险行业的那一天起，王艳秋就秉持着这样一个信念孜孜不倦、矢志不渝，终于，她沿着规划好的路径，努力实现了自己确定的目标。
从2004年到2022年底，王艳秋在保险工作岗位上已经打拼了18个春秋。这期间，她在做好本质工作的同时，还发动家人和自己一道开展社会公益活动，倾力资助贫困家庭子女完成学业。随着社会公益活动的持续开展，她把这份爱心还传递到了自己的团队中，引导近200名有爱心的员工也相继担起了积极参与社会公益活动的责任。在此基础上，王艳秋还成为“微尘”和红十字会的一员，不简单从事捐助活动。
2017年，王艳秋的儿子大学毕业。看到妈妈在平安保险取得的不平凡业绩和得到的良好社会声誉，自己也坚定了在看这个行业有所作为的信心。王艳秋了解到儿子的心愿后，为了使命，为了客户的长久利益，便毅然决然地将保险企业家这个家族企业长期主义的经营理念传递给儿子，接续为客户服务，意欲让客户永远在有温度、有热情的过程中享受顶格的保险服务……
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我叫许家恺，是中国平安保险股份有限公司青岛分公司西海岸支公司的业务主任。2018年加入中国平安与母亲王艳秋成为工作上的“战友”，来平安的历程还是比较有趣的。
2017去台湾旅行，有幸与一位法师交谈关于工作的心得体会，聊到家母在大陆做保险行业时法师深感欣慰，指点我说：“这是一个救人于苦难之中的行业，是大善。”这话我当时还不是特别理解，法师也并没有给我解答，这个答案直到两天后，在台湾屏东枋寮车站等火车的我，遇到了一位一身西装革履的人，他拎着一个黑色的公文包，要知道那天可是大太阳，屏东的温度当时差不多有25摄氏度，那一身西装一看就很捂。等车无聊，便抱着好奇心态和他攀谈起来。原来这人是台湾当地的保险代理人，他说穿这个样子是专业，而西装就是他的“战衣”，这让我感到敬佩。我把法师跟我说的话跟这位保险代理人说了，他的解释让我明白了这个行业的意义和使命。他是这么说的：“当我的客户躺在医院的病床上最想见到的人一定是我，因为别人去医院看他手里拎着水果，而我去医院看他是带着钱去的，带着他的救命钱去的，带着他康复的希望去的。”那一刻我觉得他整个人都发着光。也正是因为这个原因，我选择回来做保险。
做保险的五年生涯，我越发觉得这是个有责任有爱心良心活，与客户的每一次交谈，每一次成交都会影响到这个客户的未来，这让我不得不严谨慎重。哪怕一点点差异都会造成客户在理赔时的问题，而这些问题最关键的是最初设计产品的时候就要专业。
因为这个目标，我去北京肿瘤医院学习了关于重大疾病的相关知识，考取了重疾风险管理师。在财务规划传承方向，考取了RFP美国注册财务策划师。今年又报名了CFP国际金融理财师，多去看外面的世界，多了解别人的案例，多学习医学，生物学知识，用更好的专业知识为客户做经济上的支持、精神上的帮助。这些都是和我的工作息息相关的。举个最简单例子；有个客户乳腺癌二期到三期，我去见客户的时候是手术的前几天，客户整体状态并不好，还是很担心的，医生也和她说了乳腺癌现在治愈率非常高，但是她只是以为医生是在安慰她，所以心里还是很难以接受的，我在了解到情况后，跟她讲了目前我们国家乳腺癌治愈率基本上在88%左右，不用担心，而且向他讲解了北京肿瘤医院的相关报告，客户的焦虑明显缓解。在后期的治疗当中经过我的一次一次鼓励，目前已经走过了全部治疗阶段，生活恢复正常。我经常和同事说，我对保险这个行业的成就感来源，不在于我卖了多少，而在于我赔了多少，可能我是个天生干理赔的料。
2020年开始的疫情可能大家都没有准备，说实话我也没有，这里面对我影响最大的就是疫情对于保险行业的催熟。对，没错是催熟，我看到的国外的保险行业成长阶段，我们的成长阶段，如果没有疫情我估计最少五到十年才能到这个样子，然而一夜之间全变了，我们不在需要解释你为什么要买保险，而且转而解释你要买什么保险，人们对保险的渴求催生了这个市场，市场开始畸形，人们从各种渠道了解到了各种他们认为正确的保险知识。开始给自己买保险，觉得自己专业胜过保险代理人，保险行业内那些不够专业的代理人，市场突然就开始淘汰他们了。保险市场一夜之间就转向了专业化道路。这是好事，保险必须走向专业，走向更加职业化，大量有思想，有志气的高学历青年走进这个行业，行业越来越专业化，而这个被催熟的市场经历过震荡，也将会走向成熟。
五年过去了，母亲是这个行业二十多年的精英，是我们行业中的佼佼者。也是年轻人的榜样，而我要接替母亲的使命和责任，用热情和韧性感动客户，用专业技能服务客户，用诚信托起保险行业的蓝天。我一个人的精力是有限的，需要有更多的有志青年来做这个大爱事业，帮助别人，成就自己，助力保险行业持续兴盛。
保险不是一份业务那么简单，而它是一个家庭脱离苦难的工具，是爱的承诺，是爱的延续。我与母亲成为工作上的“战友”，并肩作战，继续在保险行业里有所作为，让有缘人平安，让保险普惠民生。
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