青岛西海岸滨海街道召开政务热线及诉速办平台推进工作部署会议

（吕勇进 崔启昌 通讯员 陈天 青岛报道）为提升街道政务热线和诉速办平台工作成效，进一步提高事件实际解决率及群众满意率，4月19日下午，青岛西海岸新区滨海街道召开政务热线及诉速办平台推进工作部署会议。街道街道人大工作委员会主任孙传君主持会议，办事处副主任薛鹏作动员发言，街道各站所负责人、社区专员参加。

会上，街道社会治理中心负责人翟利鹏同志通报了街道近期政务热线及诉速办平台情况。薛鹏同志要求，处理群众诉求要“扑下身子、放下架子、丢下面子、干出样子”，做到群众心坎里去；进一步加强各站所、各社区间的协同配合，杜绝推诿，积极配合，真正把热线工作办好、办彻底，不留后患。

孙传君强调，街道各站所、社区一定要高度重视热线办理工作，注重处理群众诉求时的工作态度。要多设身处地从群众角度出发，把群众诉求“放在心上、挂在嘴上、攥在手上、跑在腿上”，“接诉即办、马上解决”，注重热线办理时效性，提高群众满意率。要进一步落实回访和回复职责，要把功夫下在日常的热线问题处理中，安排固定人员，把与群众沟通练成本领，把回访、回复养成习惯。