江西章贡区：“虔心社保”打造群众满意服务新高地

本网江西讯 (刘丽君 陈铖）“专业、高效、热情，我为章贡区社保服务大厅工作人员的服务点赞！”3月24日，江西赣州市民钟明在章贡区社保中心办好业务后激动地说，社保中心真心实意为群众办实事，我们有了更强的获得感。这是江西赣州章贡社保人践行“虔心社保”服务理念，打造“阳光人社”党建品牌的生动缩影。章贡区社保中心通过“党建引领+服务创新”双轮驱动，用“虔心”浇灌服务之花，以"五办"服务矩阵破解群众办事难题，赢得办事群众广泛好评。

党建引领强根基，锻造“虔心服务”先锋队。章贡社保坚持“晨会+社保大讲堂”制度，建立“政策通”“业务通”“服务通”三维培训体系。通过“领导干部讲党课”“业务骨干传经验”“服务标兵谈心得”等活动，强化人社业务综合通办服务能力，从“社保专才”转变成“人社通才”，实现人社业务“虔心一窗办”。

智慧赋能拓渠道，构建“五办”服务新矩阵。章贡社保打造“线上+线下”立体服务网络，形成“综合办、线上办、自助办、一件办、兜底办”五办体系。推行“一窗受理、集成服务”模式，将原有11个社保、人社、就业专业窗口整合为9个人社综合窗口，群众平均等候时间大幅缩短。打造自助服务专区，配置江西人社一体化自助服务终端、社保卡自助制卡终端、网厅自助服务电脑等设备，实现人社几十个高频业务线上办。设立“高效办成一件事专窗”，大力推广关联事项一件办，办事群众只需提交一次表格、上传一次材料，关联业务同时办、一次办，大幅缩短办理时限，减少群众多部门来回跑。特别设立"兜底办专窗"，由业务骨干担任“兜底办专员”，已累计解决跨部门复杂问题42件。

据了解，通过实施系列改革，章贡区社保服务大厅服务质效显著提升，2024年社保业务网办率提高到90%，群众满意度达100%。章贡区社保服务大厅负责人表示，将持续深化“虔心社保”服务品牌建设，探索“AI+社保”智能服务新模式，推动社保服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，助力打造“虔城办事不用求人、虔城办事依法依规、虔城办事便捷高效、虔城办事暖心爽心”的营商环境。

供稿：江西章贡区社会保险服务中心

责编：王俞航

审核：陈福源