坚持真诚服务 方便旅客出行

——西安客运段高铁车队服务纪实 

本网讯（常红锋 李新民 林娜）西安客运段坚持交通强国，铁路先行的宗旨，强化铁路运输安全，把旅客列车安全当做永恒主题，常抓不懈。重抓铁路技术、安全建设、旅客服务质量等工作，强化铁路职工队伍、提高铁路职工服务质量，西安客运段高铁车队为打造精品列车，造就了一支高素质职工队伍；为车队外树形象，内强素质；争光添彩，好人好事层出不穷。 

图为 列车长郭涛在值乘工作中照顾特殊旅客 

2026年8月24日D2641次西安北站放行间，列车长郭涛远远看见西安北站工作人员带着一位旅客，向自己走来，了解到为视觉障碍旅客，列车长郭涛第一时间引导并安排相应座位。 

搀扶旅客，手提行李，护佑旅客安全乘降，全力保障旅客上下车安全。引导到座，他时刻惦记旅客困难需求，为旅客送上热水，细心询问旅客，做好旅途叮嘱，用贴心举措消除旅客出行顾虑。 

一件行李、一次搀扶、一杯热水，都是铁路服务最真实的缩影。“人民铁路为人民”，从来不是一句口号，而是落实在每一件小事当中。服务于细微处见真情，列车乘务人员立足本职岗位，用心对待每一位旅客，做实做细重点旅客服务，以责任守护出行平安，用温情温暖漫漫旅途，让旅客在飞驰的列车上感受铁路的温度。