青岛西海岸新区第六人民医院启用“健康一站式服务中心” 解民忧

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 陈玫含）“大娘，您腿脚不灵便，这边有轮椅，我推您吧！”“大叔，您来办什么业务，我带您过去。”“哦，您要办理门诊大病，请跟我来，我把办理流程先跟您说一下。”近日，许多来自基层农村的求医问诊者在青岛西海岸新区第六人民医院和六汪中心卫生院经常会听到医护人员这样的暖心的问候。熟悉情况的人介绍说：这是这家医院“健康一站式服务中心”启用后带来的可喜变化。

采访获悉，为改善群众就医体验，向社会提供更加优质的服务，解决群众看病就医不够便利问题，持续提高人民群众健康服务的获得感、幸福感和满意度，青岛西海岸新区第六人民医院、六汪中心卫生院积极践行新区卫健局“深化作风能力，优化营商环境”专项行动方案，经医院领导班子统一决策部署、各科室积极配合，筹备成立的医院“健康一站式服务中心”，近期已正式启用。

“健康一站式服务中心”共设立了两个服务点，一个设在医院门诊一楼大厅，一个设在医院病房楼一楼入口处。医院从各科室抽调人员，组成一支素质高、业务精的工作专班，专班人员经过严格培训后上岗。服务中心整合医院窗口服务功能，实行一站式服务，主动公示服务项目，简化办事流程，群众在就诊过程中遇到任何问题与不便，工作人员都会耐心给予专业解答、及时解决群众所急所需。

据了解，一站式中心服务涵盖多项内容：人性化导医服务。主动为就诊群众提供就医指导，告知就诊流程、医技检查注意事项以及医保政策解答等。预检分诊服务。向就医群众介绍医院的科室分布、特色专科，提供医院各科专家、医生坐诊时间，专业特长，根据患者的需求精准分诊。便民服务。提供开水、雨伞、老花镜、轮椅、担架车，协助来院群众各类材料复印、盖章、住院引导等服务。双向转诊服务。为需要转诊的患者提供联系上级医院相关科室医生、协助拨打120、预约就诊等服务。

一站式服务中心除提供上述服务外，还承担相关职能：负责门诊患者满意度调查、调查问卷填写及不满意问题的协调办理，及时汇总、分析、整理和反馈。协助解决医患纠纷，对出现的医患纠纷以及批评、建议、意见及时做出应答或联系相关科负责人、分管院长就地解决。协助满意度提升工作专班定期督导检查。

“健康一站式服务中心”的成立，打破了门诊服务人员单一的导诊概念，将服务窗口前移，优化了门诊就医流程,提升了服务质量，避免了群众“来回跑、绕弯路”，实现了就诊就医方便快捷，改善了就医体验，提升了服务满意度，进一步缓解了老百姓“看病难”的问题。