“三色”入户 多元受益 成都青白江特殊人群“微网实格”唱出新成效

“三色”入户 多元受益

成都青白江特殊人群“微网实格”唱出新成效

（本网四川成都讯 陈默 文/图）优化302个一般网格、1976个微网格，建立网格党组织370个、网格党小组786个，配备272名专职网格员、4768名微网格长（员），通过“定标准、找到人、优服务、齐响应”，实现9643名特殊关爱人群和8092名重点关注人群全覆盖服务，这是四川省成都市青白江区“党建引领强网格、一支队伍抓网格、多元力量聚网格”带来的新成效。

成都青白江区的主要做法是：一、部门“定标准”，提高网格服务精度。一是定类别；针对特殊人群类型复杂、认定标准不一问题，由民政、卫健、残联等12个行业部门提出条线标准，建立特殊关爱人群和重点关注人群类别库，为开展“微网实格”特殊人群服务提供依据。二是定内容；针对特殊人群个体差异大问题，以安全为底线、服务为高线，根据风险表现形式和体征进行等级评估，划分为红、黄、蓝三类人群，分类实行“三色”服务管控，红色人群侧重安全守护、健康守望，精准管控、严密防范等；黄色人群侧重随访关心、排忧解难，密切关注、预防升级等，蓝色人群侧重生活动态掌握、答疑解惑、心理疏导等。三是定频次；根据红、黄、蓝“三色”不同风险等级，确定特殊关爱人群“红色每日上门、黄色一周上门一次、蓝色常态关注”三类走访频次和重点关注人群分类分时走访，确保走访有侧重、有针对性。

二、网格力量“找到人”，扩宽网格服务广度。一是下沉“五类力量”；结合干部包片、单位结对、驻点服务等实际，将部门下沉人员、社区“两委”干部、网格专职管理、生活专业服务、居民志愿者“五类”基层力量，分别下沉到总网格、一般网格、微网格三个层级，实行特殊人群“五包一”。二是扎实走访摸排；整合政法、卫健、民政等24个部门线上信息，认真开展人员信息分析比对，结合燃气安全入户排查等专项行动，组织3.9万余名各类网格力量开展入户走访，全面掌握特殊人群信息。三是人员精准“画像”；强化网格党组织统筹作用，在入户走访的基础上对特殊人群进行精准“画像”，建立红、黄、蓝“三色”名单并动态调整。目前，全区已梳理特殊关爱人群执行“红色标准”1156人、“黄色标准”2489人、“蓝色标准”5998人。

三、常态走访“优服务”，增添网格服务温度。一是推行“敲门三件事”；为加强入户走访的规范性，在常态化走访过程中，推行“敲门三件事”，即“开门三问”（问健康、问餐食、问家常）、“进门三检”（检查水、电、气）、“出门三清”（清杂物、清垃圾、清通道）。二是试点线上打卡；依托“微网实格”社会治理平台，试点“三色”入户帮智慧应用场景，网格力量入户服务后“扫码”生成线上记录，同时作为微网格员考核和激励依据。三是实行“三级补位”；重点针对“红色”人群，若微网格力量当日未完成对“红色”人员的走访，智慧应用自动触发响应，一般网格长或总网格长补位巡查，确保走访按频次要求落实到位。

四、事件处置“齐响应”，强化网格服务力度。一是坚持专班推进；按照专班牵头的思路，各行业部门均建立专班，指定专人负责接收、流转、督办网格“吹哨”事件。二是畅通呼叫机制；坚持网格服务的理念，不断汇聚网格力量，建立微网格、一般网格、总网格、行业部门“层级呼叫、报到、处置、反馈、评价”闭环管理机制。三是抓实问题处置；坚持“当日事当日闭”原则，线上线下相结合及时处置特殊人员诉求问题。如试点开展“智能水表”监测，通过物联感知线上实时监测人员生活状况，若发现其用水量“骤降”，即第一时间入户排查，发现和排除隐患风险，避免出现极端事件。今年1月以来，已处置网格事件27201条，上报事件办结率达97.9%，居民满意度达95.5%。

下一步，青白江区将进一步普及“红黄蓝”三色行动计划，同时在智慧应用场景、社区智慧应用超市等民生服务方面“多网合一”，构建共建共治共享社会治理新格局。