山东省兰陵县卞庄街道便民服务中心：办事“不见面” 服务“零距离”
为持续深化“放管服”改革，进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，提升服务企业群众的质量和水平，兰陵县卞庄街道多措并举，积极推进“沂蒙政务云客服”线上服务，为企业群众提供线上预约、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等服务，切实增强企业群众的获得感和幸福感。
“沂蒙政务云客服”的设立提升了智能导服咨询、导办、帮办的能力和服务范围，开启了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。卞庄街道便民服务中心在政务服务“温情服务四步法”的基础上，按照快速、高效的原则，第一时间接听电话，确保回复的时效性，为企业群众提供及时、精准的咨询解答，细致、耐心的一对一帮办服务，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到为群众咨询提供远程服务，实现“零接触”办理。
为打造更便捷、高效的政务服务体系，认真梳理高频“不见面”审批事项清单，对清单中的事项提供“不见面”审批，真正实现企业、群众在“不见面”中快办事、办成事，“云客服”通过线下人工座席，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询，使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。
下一步，卞庄街道便民服务中心将继续加大“沂蒙政务云客服”系统培训、推广应用力度，充分运用智慧导服平台创新政务服务模式，不断提升群众的获得感、满意度，助力打造一流营商环境。
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