保定市举办“提升热线办理质效和群众满意度 纵深推进接诉即办改革”新闻发布会

      本网河北讯（臧广冀 罗伊）5月30日，保定市人民政府新闻办举行“提升热线办理质效和群众满意度 纵深推进接诉即办改革”为主题的新闻发布会。市行政审批局党组成员、副局长刘磊，市行政审批局综合协调处处长王铁铸，市行政审批局接诉交办处处长王冬来，出席本场发布会。由市行政审批局党组成员、副局长刘磊就《提升12345热线办理质效和群众满意度十条措施》情况进行介绍。

      2020年，保定市学习北京经验做法，推行接诉即办改革，构建了以12345热线及其网络平台为主渠道的为民服务长效机制。改革实施以来，热线作用不断凸显、品牌效应不断放大。热线面临的新形势新挑战可以概况为三个“越高越好”：一是国家、省、市重视程度越来越高、二是广大群众对热线信任程度越来越高，三是对承办单位解决好群众急难愁盼问题的要求越来越高。

      面对新形势新要求，为切实提升接诉即办“办”的后半篇文章，更好解决群众急难愁盼问题，市行政审批局与市委组织部、市纪委监委、市委编办、市委改革办、市政府督查室、市财政局、市工信局等部门沟通联动,研究制定了《关于提升热线办理质效和群众满意度十条措施》，已于4月7日经市委深改会审议通过，并印发实施。

      十条措施以提升热线办理质效和群众满意为出发点和落脚点，重点围绕热线运行机制、基础支撑、工作保障等三方面提出工作要求，具体表现为“六个聚焦”。

      聚焦急难愁盼，强化高位推动。将接诉即办工作纳入对县（市、区）、市直部门优化营商环境和年终考核重要内容。各分管市领导每季度专项调度，对疑难复杂和群众反映突出的问题，分析研判、解疑破难，建立了解决问题的长效工作机制。

      聚焦形成合力，把问题解决在基层。推行“吹哨报到”，通过对基层单位赋权，使“吹哨”有职、有权，部门“报到”及时、有效，着力形成到基层一线解决问题的导向,打通抓落实的“最后一公里”。

      聚焦提质增效，加快办理速度。完善工作体系，除县（市、区）、市直部门外，对驻保中央、省属单位、市属企事业单位增设账号，确保群众诉求“事事有人管，件件有着落”。

      聚焦数助决策，做强基础支撑。建设了多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的数字化监管平台。

      聚焦以考促办，压实工作责任。完善考评体系，增加对市属企事业单位的考评，确保诉求有人管、考评全覆盖，推动问题有效解决。

      聚焦群众满意，配强工作力量。市委、市政府，成立热线服务中心，充实市热线办人员力量，提高热线受理、交派、督办、考评、数助决策和运行管理水平，不断提升群众诉求解决率和满意度。

      保定市市行政审批局党组成员、副局长刘磊表示将始终坚持人民至上，创新突破，落实好十条措施，努力做好接诉即办“办”的后半篇文章，不断提高热线服务质效和群众满意度。