逐步完善医技护服务行为 满足患者多样化健康需求——仙桃同泰中西医结合医院

为进一步满足群众日益增长的多元化健康需求，逐步完善医技护服务行为，持续提升患者就医体验，促进医技护工作高质量发展，按照仙桃市卫健委文件精神，仙桃（同泰）中西医结合医院、仙桃市医养结合示范机构从工作实际出发，制定了《进一步完善医技护服务行为实施方案》，努力提升市民就医获得感、安全感、幸福感。

一、改善医技护服务行为，延续医技护服务再提质

我们积极开展以“强基础、提质量、创“双优”（医疗护理、生活护工）、促发展”为主题的医技护服务行动，满足群众多样化、多层次的健康服务需求，采取以医院、健康直通车（中医移动诊室）、患者家庭三点成一线的“健康从医到养、服务从院到家的医院治疗、社区康复、居家调养”三级医养服务闭环服务模式，让出院患者在家仍能享受到优质医技护服务，既满足了患者对健康生活的需求，同时也让患者感受到更专业的照料，降低患者再次住院率，减少并发症，切实推动医技护工作贴近临床、贴近患者、贴近社会。

二、增加医技护服务项目，拓展医技护服务内涵与外延

医院将根据患者需求，增加更多的服务项目，主要有：口腔护理、褥疮护理、皮肤护理、留置/更换胃管、鼻饲、胃肠减压、静脉采血、中心静脉导管置管的维护/拔管术、留置/更换导尿管及护理、灌肠、造瘘护理、更换引流装置（袋）、气管切开的护理、新生儿经皮胆红素测定、新生儿遗传代谢病筛查以及耳穴压豆、穴位贴敷治疗等中医适宜技术的护理服务，努力拓展医技护服务内涵与外延，为社会提供更贴心更优质的服务。

三、加快社区医养服务综合体建设，满足患者（老人）多样化健康需求

我们在仙桃市沙嘴街道已建成医养服务综合体，服务对象涵盖7个社区老人（患者）。日间照料已然成为一种新型的养老或情志治疗的医养模式，正逐渐受到社会的广泛关注、积极参与。

在快节奏的现代生活中，子女们常常忙于工作，没能及时在亲人身边陪护，使得老年人在日常生活中面临诸多不便与挑战。而日间照料模式的出现，犹如一道曙光，为解决这些问题提供了新的思路和方法。

加之市民政局所开发的智慧养老系统，以其前瞻性的技术和创新服务理念，为日间照料注入了新的活力。该系统通过智能化设备和大数据分析，能够实时监测老人的身体状况，及时发现潜在的健康问题，并提供精准的医疗服务，最大限度的满足了患者多样化的健康需求。

1、经营理念

利用闲置资产，建设社区医养服务综合体，围绕日间照料开发医技护服务内涵与外延，将茶疗、食疗、理疗、医疗、医养结合服务项目融为一体，尽可能争取国家的扶植政策，积极参与社会经营，用合法的经营利润，填补社区服务综合体公益性项目的不足，确保医养服务综合体的正常经营和可持续发展。

2、功能设置

为需要照护的老年人提供日间照料、助餐、康复护理等服务；用互联网手段，打造智慧养社区；开展书画、棋牌、摄影等各类休闲娱乐活动；开展区域内的家庭照护者培训，为高龄、失能老年人家庭提供护理、康复、照顾服务技术指导和帮助。

3、具体措施

采取线上咨询、平台直呼、医技上门服务、常态随访的方式，实时了解患者情况，给予健康指导；运用“健康直通车（中医移动诊室）”分别在城区各街道办事处、社区养老驿站定点定时候诊，让患者都能获得及时的诊疗医护服务。

龙华山街道油榨湾社区77岁患者杜志成，今年2月因肝硬化腹水晚期被武汉某大医院“劝回”，家属将其送到同泰医院做临终关怀。为减少医药费用和陪护负担，医院建议选择中医治疗，居家休养，由杨光林教授负责处方。在居家吃药、医院定时问诊三个月后，患者可下地种菜，骑自行车卖菜。他现在仍坚持每天吃中药，每次面对医务人员的回访，杜志成别提有多开心。

像这样的经典护理案例，三年来每天都在医院发生。看到一张张满意的笑脸，我们更深切地体会到，从为患者医疗护理的服务过程到院外延续护理服务的价值与意义，给患者带来的不止是康复效果的改善，更是生命质量的提升。延续医技护服务，满足了出院患者的服务需求，让个性化的优质医技护服务从医院走向社会，从病房走进家庭。出院，不再是医疗护理服务的终结，而是医院延续服务的最好体现。(臧振瑞  周军)