“医” 路有爱，如东医保让服务 “触手可及”

本网江苏讯（通讯员 沈小俊 黄倩倩 平源）“我母亲去年确诊肺癌，急需在南京手术。本以为繁琐的医保流程会让人焦头烂额，没想到如东医保中心的工作人员知悉我的情况后，迅速帮我完成了异地就医备案、门特备案 。受理材料高效便捷，还有线上提交材料的便民服务，这对病患家属来说，无疑是极大的便利，也让我们切实感受到了家乡医保的温暖，必须给如东医保中心工作人员点赞！”2025 年 2 月 14 日，江苏省如东县医疗保险管理中心服务窗口收到了一封来自南京的顺丰快件。这份特别的快件，不仅装着办事材料，还夹带着一封满含深情的手写表扬信。寄件人汤女士，用文字倾诉着对如东医保工作人员暖心、高效服务的诚挚谢意。

原来，汤女士的母亲患病后长期在南京治疗，按常理，办理医保业务需在南京与如东之间来回奔波。但汤女士通过如东医保对外综合服务热线联系上工作人员后，一切都变得简单起来。母亲急需办理的异地就医、门诊特殊病备案、“双通道” 药品申请等事项，全通过电话沟通解决。在工作人员的耐心指导下，汤女士将相关材料传输至如东医保企业微信号，当即就完成了办理，高效便捷。对于需要原件办理的事项，也只需通过邮寄材料就能完成，真正实现了让汤女士 “一趟都不用跑” 就办结所有事项。

电话沟通

微信交流

“群众的评价就是我们医保服务的标尺，群众的满意就是我们医保服务的追求”。如东医保人凭借一根电话线和一部时刻待命的手机，搭建起与参保群众沟通的 “连心桥”。

近年来，如东医保始终秉持以人民为中心的理念，聚焦群众的 “急难愁盼” 问题，大力推进 “网上办”“掌上办”“容缺办”“帮代办” 等多种便捷服务，持续创新服务场景，不断提升服务质量，致力于为参保人提供更优质、更贴心的医保服务，让参保群众的体验感和满意度不断攀升！