本网江西讯 近日，江西遂川县文献社区王某华对其老房子屋顶更换琉璃瓦，边界小部分与邻居黎招生家的厨房相邻，屋顶换瓦后相互边界没有做漏水沟，两家互相争吵，肖芳在入户时发现这一情况后，第一时间上报了该情况，第二天，泉江派出所片警，城市社区管委会挂片领导和驻居干部，文献社区党委书记和综治专干邀请黎某生一家，王某华三兄弟一同在文献社区调解室对两家的矛盾纠纷进行调解，最后成功签订了调解协议，两家握手言和。大年初一，网格员肖芳惊喜发现王某华和邻居黎某生两家互相拜年，脸上露出欣慰笑容。
“有了这根拐杖，走路就方便多了！”家住四里街社区陂头脑保障房的罗雪龙老人颤抖着从社区干部手中接过拐杖，话语间满是感激。网格员刘小玲在入户听诉中得知，居民罗雪龙在矿山下岗前受伤，造成腿脚不便，日常生活受到影响，需长期使用拐杖，便详细记录下来，并第一时间上报至社区申请报批，最终解决了实际困难......
以上是遂川县“入户听诉”专项行动中为民服务解忧的一幕幕生动缩影。自“三项行动”开展以来，遂川县坚持以“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理为抓手，按照《全县开展“三项行动”切实维护当前社会安全稳定的工作方案》《关于在深化“四访四促”活动中建立千名党员干部“四进网格”机制》等文件要求，聚焦“民情沟通架桥、百姓档案强基、为民服务暖心”三大关键，深入推进“入户听诉”专项行动，带着真情实意全覆盖进门入户，听民声、集民意、聚民智、解民忧、惠民生，暖民心。建立群众点单、党组织派单、党员干部接单、群众评单“四单”服务机制，努力把更多的“问题清单”变为群众的“幸福账单”。
架好沟通桥梁听民声。遂川县结合“多网合一·融网强基”行动，进一步完善党组织领导的网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理体系，架好与群众沟通的桥梁。一是织密“全要素网格”。按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，积极整合有效资源，科学合理划分网格。按照每个网格200-300户或1000人左右的要求，将全县划分为813个网格，配备了813名网格员，做到网格服务全覆盖的新格局。二是完善“全链条体系”。按照城乡并举，条块联动的原则，在城区和农村分别构建“城市社区党工委—社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”和“乡镇—行政村—网格—村民小组—党员中心户”五级组织架构，建立24个网格党支部、59个楼栋党小组，选聘7200余名党员中心户，形成“党建引领、一网统筹、全域覆盖”格局。三是健全“全覆盖机制”。推行中心户长对城乡居民“1+N”的管理模式，细化管理单元，提高管理实效。按照五级组织架构分级组建网格管理微信群，强化正面引导，做到信息快速上传下达，实现了一级抓一级，层层抓落实的工作新格局。
遂川县城市社区网格员郭斌在“入户听诉”走访中了解到，因县城区一江两岸的改造、道路微循环的打通及征收房屋的拆迁，在与现居民居住的接壤段，后续的改造与卫生未衔接上，加上因自来水水管的施工改造，导致路面灰尘较大，给居民出行和生活带来多种不便等。了解情况后，郭斌立即上报社区，社区随即向上级汇报，并与相关负责的环卫部门取得联系。为尽快改善居民生活环境，环卫所择时安排环卫工人、洒水车等及时对相关路段进行清洗，使接壤路段等环境卫生得到有效净化。网格的居民纷纷点赞：“没想到这么快就解决了问题，有网格员和社区的担当实干，效率就是高”。
建好百姓档案察民情。遂川县充分发挥“百姓说事”队伍作用，积极转变工作模式，变“坐等上门”为“主动上门”，组织政法干警、乡村干部、网格员、“网格村警”等治理力量，广泛收集全县群众，特别是重点人员的需求和意见，引导群众敞开心扉，充分表达与倾诉，建好百姓档案。一是建立百姓档案。充分发挥多元网格力量，落实常态化巡查走访机制，详细了解辖区各群体基本情况，建立村（居）“一户一档”的百姓档案，充分做好居民信息采集和变更工作。档案信息表除记录房屋、人口、就业等“必选项”基础信息，还根据实际增添入户状态、重点人群、健康情况、邻里关系等个性化条目,为打造“零距离”的暖心服务打好基础。二是了解群众需求。遂川县以网格为切入点，组织网格员通过“线上全面征集＋线下走访收集”相结合的方式，常态化开展群众需求收集、安全隐患巡查、信访矛盾排查等工作。线上用好“红网格”微信群“‘码’上说事”微信小程序、“智慧社区”平台，有针对性地收集各类需求。线下通过“百姓屋场会”“民情大走访”等活动，对重点区域和突出问题进行深入走访、深入排查，认真听取群众的意见建议。三是写好民情日记。走访人员根据群众提出的需求写好民情日记，建立“服务清单”。网格员每日将登记在册的矛盾纠纷、安全隐患、涉稳事件、社会治安、安全生产、公共服务等事件在线上平台进行上报。通过“记”的手段，达到“办”的目的，最终推动问题的顺利解决。
在“入户听诉”走访过程中，五斗江乡车坳村中街组村民尹小仁向走访人员反映村自建的分散自来水供水点因入冬以来长期未降雨，水源减少，导致自来水水量不足，生活用水受影响。在收集到这个民情反映后，五斗江乡车坳村“两委”班子立即就此民生用水问题的解决进行调研。为解决群众枯水期特别是春节期间的日常用水问题，村干部杨树平每天两趟步行4公里到供水点进行开关闸，晚上9点钟关闭闸口，早上6点钟开启闸口，这样就有效避免了夜晚的水源流失浪费。经过一夜的蓄水，基本可以保障白天一天的居民供水，有效解决了春节枯水期群众的正常用水。
做好为民服务暖民心。遂川县在开展“入户听诉”专项行动过程中，精准掌握社情民意，组织相关乡镇和部门对接服务对象及内容，积极解决民生类和民安类问题，让群众生活更舒心。一是提供精准服务。以百姓档案中居民需求为导向形成“服务清单”，积极协调各部门及时拟定解决方案，给予群众“家属式”关怀服务。通过百姓档案家庭基本情况标注，精准掌握各群体服务需求，进而提供个性化服务。如独居老人，网格员每周入户一次，查看老人的健康状况、饮食情况、情绪变化，定期上门义诊义剪。同时，通过百姓档案工作单位标注，精确掌握从事法律、医疗、教育等行业的专业人才，组建社区志愿服务队伍，为辖区居民提供各类志愿服务。二是化解矛盾纠纷。通过百姓档案备注一栏的标注，精确掌握家庭矛盾多、左邻右舍积怨深、楼上楼下扰民重等情况，及时上门沟通，了解矛盾“源头”，挑破“脓包”，将矛盾纠纷摆出来、理清楚、说明白，让当事人自评、自议，讲道理、排怨气，再进行思想疏导，引导当事人进行合理、友善协商。通过及时调解，将矛盾消灭在萌芽状态，确保社会和谐稳定。三是开展普法宣传。在“入户听诉”专项行动工作中，入户人员以入户发放宣传手册的形式到农户家中开展普法宣传，围绕《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》以及电信诈骗等法律法规为群众普及法律知识，面对面解答群众的法律咨询，引导群众学会用法律武器解决矛盾纠纷，维护自己的合法权益。不仅拉近了与群众的距离，也进一步激发了群众的学法热情，营造了学法尊法守法用法的浓厚氛围。
泉江镇镇村干部在“入户听诉”走访过程中了解到李某与冯某系男女朋友关系，双方因彩礼、财产等问题多次发生争吵，矛盾越来越深，最终导致分手。分手后双方又因经济纠纷多次发生冲突，李某扬言要报复冯某，还多次到对方工作单位和家中吵闹。镇村排查出这一婚恋纠纷后，立即联合相关部门共同调解，充分发挥单位的组织优势和资源支持，增强调解的权威性和有效性。镇村干部充分了解双方情况和诉求，并走访了解相关周围人员，分析女方思想在调处该矛盾纠纷中关系更大，镇综治中心立即联系其所在单位上级主管部门、妇联负责人和心理顾问、法律顾问一起参与调解。针对双方情绪对立、沟通困难和信任破裂的情况下，镇村干部和心理顾问通过分别与双方当事人单独沟通并在双方之间传递信息、协调意见，最终帮助双方达成共识，目前双方回归各自生活。
自“入户听诉”专项行动开展以来，遂川县各乡镇和单位共入户排查走访138670户居民，收集民生诉求、意见建议5165条，现场解决问题4910条。下一步，遂川县将继续坚持以人民为中心的发展思想，常态化开展“入户听诉”专项行动，不断巩固拓展活动成果，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。
供稿：江西遂川县委政法委供稿
责编：吴贵林
初审：王俞航
审核：陈福源
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