本网江西讯（钟娟）江西省安远县城市社区位于安远县县城区，下辖11个社区居委会，管理城区135个居民小区，总人口为10.25万人，其中共有城镇人口4.87万，流动人口5.37万。近年来，安远县城市社区不断加强政务公开标准化规范化建设，以“为民、便民、安民”为落脚点，以提升政务公开水平为抓手，以服务群众为宗旨，深入推进“政务公开+基层治理”融合发展，切实提升便民服务的便捷度、满意度，使政务信息更“近民”“亲民”“安民”。
拓宽居民参与路径，夯实政务公开基础。一是选优配强政务公开“七彩网格”队伍。城市社区成立以来，深入推进基层治理与政务公开深度融合，探索建立以红色强基抓党建、橙色暖心为民生、金色奉献强服务、绿色健康整环境、青色活力建队伍、蓝色和谐保平安、紫色品质促提升为主题的“七彩社区”治理模式，通过将城市社区科学划分为60个网格，选拔一批高素质、有基层治理经验的职级干部担任网格长（员），具体落实政务公开工作，居民可以通过专职网格长（员）了解政务信息，居民参与政务公开渠道路径得以拓宽。目前，城市社区已将城区划分为60个网格，60名网格长（员）已全部配齐，政府公开力量得到进一步壮大。二是充分发挥“七彩网格”力量。充分发动网格力量，通过入户走访、电话交流、“七彩社区”app等方式，深入掌握群众服务需求，主动做好与群众生活密切相关的社会保障、教育医疗等政府信息公开工作，高效推动政策法规宣传、民生事项服务、社情民意收集等各项政务工作，社区终端实现了从“工作末端”向“公开枢纽”的转变，提升了基层政务工作透明度，强化了社区“为民、便民、安民”功能，使居民信访投诉率大幅下降，满意率不断提升，社区治理和服务水平得到整体提升。截至目前，各网格通过线上线下收集解决居民问题意见810余个，开展网格长“面对面”活动140余场次；居民信访数减少23件，同比下降27.5%；12345热线投诉减少52件，同比下降18.2%；居民物业费缴交89.2%，同比上升18.3%；社区发案率同比下降21.4%。三是推进政务公开与“五个一”社区治理机制相融合。为有效疏通小区管理服务“堵点”，政务公开的“盲点”，切实提升社区治理效能，打通城市基层治理“最后一百米”，城市社区建立了以“选好一个楼事长、建好一个楼事会、拉好一个楼事群、立好一个楼事规、树好一个楼事风”为主要内容的“五个一”社区治理机制。目前，推选小区楼事长574个，通过楼事会收集解决居民问题140余个，通过小区楼事长发布在楼事群发布政务公开消息共计300余条，极大地推动了政务公开向基层末梢延伸。
创新政务公开阵地，让政务公开更公开。一是打造沉浸式服务办公场所。城市社区大力推进社区党群服务中心建设，取消了原有的“吧台式”办事窗口建设，将办事窗口改为沉浸式办公区域。同时，城市社区因地制宜对社区党群服务中心进行改造。目前，城市社区11个社区已全部实现沉浸式办公。二是打造政务公开主题公园。城市社区在单位办公场所进行政务公开的基础上，进一步优化政务公开工作流程，创新公开方式，细化公开内容，选择人流量大、覆盖面广的城区街心公园，因地制宜打造政务公开主题公园，把政务公开与百姓日常生活和休闲娱乐相融合，让老百姓了解政务信息更便捷、更高效、更畅通。城市社区结合公园原有基础条件，公布城区居民所涉及的社保、医保、公安、就业等办事窗口高频事项办事指南，也公示了管委会县级审批服务执法权限清单、管委会本级政务服务事项清单、社区一级公共服务清单、安全县村（社区）证明事项指导目录等，让群众更好的了解政府信息。当前政务公开主题公园可辐射、服务东江源、石塘、中山街、水背等社区及周边群众9246户3.2万人。三是建设政务公开主题小区。城市社区根据建设主题公园的标准，在选取人员集中的小区进行打造，将政务公开内容融入到小区内部当中，让居民得以在家门口更好的了解政府信息，居民对社会治理的参与权得到有效保障，政府公信力、满意度持续提升。
畅通基层公开渠道，让公开更具“活力”。一是打造线上线下联动机制。安远县城市社区构建了“线上线下”快速反馈渠道，在线上，对涉及人民群众切身利益、需要社会广泛知晓的政策文件、重大改革、公共建设项目等进行网上公示，采取网上调查、民意征集与公众参与互动、12345政务服务便民热线、“五个一”社区治理工作中的楼事群等着力畅通群众利益诉求渠道，倾听民声、民意、民诉，做到民有所呼，我有所应。在线下，安远县城市社区通过建设政务公开主题公园、政务公开示范小区、召开网格长工作“面对面”征求意见会、业主代表大会等方式收集与听取居民意见。二是打造“七彩社区”云平台。城市社区不断拓展大数据在现代城市治理、社会民生服务等领域的应用，以创新基层治理的方式、手段，建成集基层党建、城市管理、网格治理、民生服务、物业治理、政务公开等多个版块为一体的“党建引领基层治理‘七彩社区’云平台”，打造了以党建引领、智慧赋能城市基层治理新模式。三是打造政务“党群服务+文明实践+公开专区”综合体。设立文明实践服务岗，轮流值班为办事群众提供业务咨询引导服务，及时收集解决群众反馈的问题，让政务服务人员在实践中增强为民服务意识，提升政务服务工作效率，拓宽新时代文明实践工作的阵地。用好用活新时代文明实践队伍，将政务公开融入到群众日常生活中。成立理论政策宣讲志愿服务队、关爱困难群体志愿服务队等文明实践队伍，开展形式多样的“送政进社区”“送政进门”等系列活动，以群众关切的问题为切入点，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，让公开更具“活力”。截至目前，已经开展300余场文明实践活动，收益人数达到3.6万人。
供稿：江西安远县城市社区党工委
责编：王俞航
审核：陈福源
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