工行江西都昌支行高效服务助力国补活动

本网江苏讯（通讯员 张育熊）近日，随着2025年家装厨卫“焕新”活动的开展，小微企业及个体工商户迎来集中开户需求高峰。为切实满足客户金融服务需求，提升服务质效，工行都昌支行积极响应、周密部署，通过“精准预约+现场管理+产品渗透+外拓服务”四位一体服务模式，全力保障国补活动商家开户及配套金融服务有序推进，赢得客户一致好评。

一、精准预约分流，保障服务有序开展

针对集中开户可能引发的网点拥堵问题，该行提前联动商务局、行业协会等渠道，摸排客户需求，建立台账清单。通过电话、微信等线上方式主动对接客户，分时段预约办理时间，并指导客户提前准备开户资料，避免因材料缺失导致反复跑腿。同时，增设弹性窗口和开户专柜，确保到店客户“即来即办、一次办结”，有效缓解了网点压力。

二、强化动线管理，提升客户服务体验

客户到店后，该行安排专人做好全流程引导：入口处设置预审岗快速分流，填单区配备业务骨干指导资料填写，等候区通过电子屏滚动播放金融知识及产品宣传片，减少客户等待焦虑。同时，网点负责人动态监控客流情况，及时调配资源，确保各环节衔接顺畅。通过科学分区、专人引导，客户平均业务办理时长缩短30%，服务效率显著提升。

三、深挖客户需求，做实产品综合渗透

在高效完成开户服务的同时，该行紧抓业务契机，安排客户经理开展“1+N”综合营销：针对小微客户重点推介“房抵贷”“经营快贷”等融资产品；对资金沉淀较多的商户配套推荐大额存单、理财等财富管理服务；对有消费升级需求的客户精准匹配个人信用贷款及信用卡权益。

四、班后外拓延伸，主动上门纾困解难

针对部分商户时间紧张、人员不便到店的情况，该行组建“外拓小分队”，利用班后及周末时间开展外拓服务。上门为商户办理收款码开通、账户激活等业务，同步开展商户经营状况尽调，为后续融资服务夯实基础。

下阶段，该行将继续践行“金融为民”理念，以国家政策为导向，以客户需求为中心，持续优化服务流程，创新服务模式，为助力实体经济发展、服务民生需求贡献工行力量。