本网湖南讯（通讯员 邓泽鑫）近日，在湖南省武冈农商银行双牌支行营业大厅，一位拄着拐杖、步履蹒跚的八旬老人成为“常客”。每天上午，周奶奶总会出现在柜台前，用微微颤抖的手递上身份证，反复询问同一笔四万二千元的定期存款。“麻烦帮我查一下这钱还在吗？可别叫人取走了……”面对老人重复的询问，柜员小邓总是微笑迎接，耐心调取流水逐项核对，一遍遍轻声安抚：“您放心，钱在账上存得好好的。”
据邻居介绍，周奶奶患有阿尔茨海默病，这笔存款是清明节期间其儿子王先生返乡时以母亲名义存入以后建房子的。虽经工作人员多次解释，并现场与王先生电话确认，但老人仍因记忆衰退频繁产生焦虑情绪。“每次看到老人攥着身份证不安的样子，就想到自家长辈。”大堂经理黄姐已连续将近一周陪老人查看账户。这份超乎寻常的耐心，让王先生感动不已：“没想到银行服务能这么贴心，不厌其烦地为老人家查询存款明细，这才是我们武冈人民自己的银行啊。”
“守护的不仅是存款安全，更是一份沉甸甸的亲情托付。”在智能金融快速发展的今天，武冈农商银行始终践行“服务温度不缺席”的承诺。对于特殊客户群体，全行34个网点均配备“适老服务窗口”，通过“爱心窗口”等特色服务，让金融关怀穿透冰冷的数字，温暖每一个需要守护的“牵挂”。
编辑：艾三喜
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