蔡芬梅：数十载坚守，“燃气管家”的温情守候

南昌燃气网格员蔡芬梅的一天，是从一辆电动车开始的。每天清晨，她迎着晨风骑车奔赴居民小区，开启一天的抄表工作。

随着燃气抄表迈入智慧时代，便捷的背后，老年用户却成了“科技迷途者”。这天，家住澄湖春天5栋的张大爷，正盯着手机上的燃气用气量信息满脸困惑，蔡芬梅碰巧上门，瞧见了这一幕，忙接过手机，边滑动屏幕边讲解：“大爷，您看这儿，能查用量、对数据……”她讲得细致，老人却似懂非懂，她便不厌其烦地重复，直至老人眉开眼笑：“闺女，我懂啦，多亏你！”

这样的场景，在她的工作中屡见不鲜，她始终保持耐心，为老人们勾勒出科技应用的清晰轮廓。

2023年，南昌燃气开启线上企业微信推广行动，用户在企业微信添加“燃气管家”后，可与燃气公司建立一对一的联系。推广行动开始后，蔡芬梅化身“攻坚勇士”，穿梭在各小区，逐户进行宣传。遇到不理解的用户，她笑脸相迎，耐心介绍线上各类便捷功能。在推广中，她没少吃闭门羹，有时她话未说完，就被用户拒之门外。但她总是能快调整状态，再次敲门，诚恳相劝：“大哥，这企业微信真能给您省不少事，就几分钟，我给您讲讲。”

最终，她的真诚和专业打动了用户开通企业微信，并手把手教导用户在线操作，如怎样获取自助抄表、自助缴费、用气答疑、安全用气须知及一对一燃气管家服务等系列燃气相关服务。

也正是凭借着蔡芬梅这些网格员们的执着，如今，南昌燃气已为66万居民用户配备了专属“燃气管家”，高效精准地为用户提供服务，进一步提升了用气便利度。今后，南昌燃气也将持续进行企业微信推广，让“燃气管家”走进千家万户，为广大用户提供“心连心、手牵手”的一站式服务，让用户实现安全用气、放心用心、方便用气。

回归日常安检工作，蔡芬梅又宛如一位“安全哨兵”，始终冲在安检工作最前线。她凭借敏锐的洞察力和高度的责任感，在安检中数次精准揪出违规用气行为。各类违规情形，都难逃她的“火眼金睛”。

如今，她已经在岗位上坚守了十几年，这些年间穿梭于街巷楼宇，累计行程突破30万公里。从智能表教学到抄表安检维修，从隐患紧急处置到两件套安装攻坚，她用专业与耐心赢得居民信赖，连续数年稳居业绩标兵榜，成为燃气安全网格中最活跃的“全能选手”。

蔡芬梅把“每户灶台的蓝色火焰，都是我的责任坐标”这句话实实在在地落到了行动上。她就像一颗螺丝钉，在自己的岗位上紧紧拧住，保障着千家万户的温暖与便利。在她的身上，我们看到了劳动最本真的模样——脚踏实地、认真负责。

数十载坚守，蔡芬梅以温情为火，点亮燃气网格万家“蓝焰”之光！