近日，工行九江湖口支行营业厅网点发生的一幕，生动诠释了金融服务的专业与温情。一位经营小商铺的客户携带大量零钱与硬币至网点办理存款业务，其中既有1元、5角的硬币，也包含零散纸币，总金额近万元，且因长期存放，清点难度很大。
面对这一情况，当班主管主动安抚客户情绪，在确保其他业务正常办理的同时，与柜员采用手工逐枚清点与机具辅助相结合的方式，仔细分类、核验金额。过程中，为避免因硬币数量大导致计数错误，该行员工每完成一定数量便进行复核，并耐心与客户核对明细。经过近1个多小时的细致工作，终于准确完成全部清点与入账。
客户对该行工作人员的专业与耐心深表感动，并称赞：“原本担心零钱太多会被拒绝，没想到工作人员全程耐心细致，让我真切感受到银行服务的温度。”此次服务不仅解决了客户的实际需求，更展现了我行员工“急客户之所急”的服务初心，彰显了金融从业者的责任担当，为树立良好的品牌形象、深化客户信任提供了生动注脚。（钟琦）
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