服务不设限！建行南通分行这场跨越网点的 “欧元速递”，跑出国有大行温度

本网江苏讯 （通讯员 吴丽丽） 近日，在建行南通营业部，一场围绕着小额外币兑换的“紧急接力”悄然上演，最终以客户的连声道谢圆满落幕。这起看似普通的业务办理，却因银行工作人员主动向前、跨网点协同的服务态度，成为诠释“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

当天，客户陈先生焦急地来到建行南通分行营业部，希望兑换一笔小额欧元现钞。由于未提前预约，网点库存无法满足其需求。陈先生表示次日就要使用，且已辗转多家银行均被告知“没有”，情绪颇为激动，直言若无法办理将进行投诉。

面对客户的急切与不满，大堂经理并未简单以“规定”回应，而是首先将客户引导至VIP休息区，耐心倾听、安抚情绪，同时第一时间向网点主管汇报这一特殊情况。主管迅速介入，在详细了解客户所需的具体金额与面额后，立即启动应急协调机制。

时间紧迫，主管一方面稳住现场，另一方面开始密集联系建行在南通地区的其他兄弟网点，逐一询问欧元现钞库存情况。经过近二十分钟不间断的电话沟通，终于确认某距离较远的网点尚有足额欧元可供兑换。为确保客户能顺利、及时办理，网点主管果断决定，委派客户经理专程驾车护送陈先生前往该网点，最终客户顺利办理好了业务。

从可能引发的投诉，到最终获得客户由衷地感谢，这一转变的背后，是建行员工将客户难题视为己任的责任担当。他们没有被“库存不足”的客观条件所束缚，而是主动跳出单个网点的局限，在全行网络内积极寻找解决方案，并以“护送”这一超预期的服务动作，确保了解决方案的最终落地，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。

此事虽小，却清晰映射出银行业服务品质的升华路径：卓越的服务，不仅仅在于现代化设施与高效流程，更在于面对规则与特例时，所展现出的服务智慧与人性温度。建行南通分行营业部用一场温暖的“内部接力”，跑出了客户满意度，也跑出了国有大行应有的服务本色。