河北献县丨快递员李桐桐获评全省岗位学雷锋标兵

3月3日，河北省委宣传部命名了一批全省岗位学雷锋标兵，沧州市献县中通公司快递员李桐桐名列其中，全省共5名岗位学雷锋标兵个人，沧州市仅此1人。

参加全国劳模表彰大会的李桐桐

据了解，李桐桐现任河北献县中通快递有限公司质控部主管。1995年出生的她，上班那年19岁，登上全国劳模表彰大会领奖台那年她29岁。十年间，她从初入职时一名普通的“快递小妹”到练就一身过硬本领提拔到质控部主管，凭借自身努力2023年荣获河北省五一劳动奖章，2024年荣获全国五一劳动奖章，并被评为2024“沧州骄傲”十大人物之一，其先进事迹被中社部主办的《中国社会工作报》和《乡镇论坛》同时报道，《河北日报》记者对其进行了专访。

正在工作中的李桐桐

以坚定的恒心，熟练掌握各项业务。2014年初入职时，面对客户咨询、投诉、斥责，李桐桐也曾感到迷茫，但她并未因此气馁，反倒激起了她的斗志和不服输的劲头。“咱们常说初生牛犊不怕虎”，李桐桐这样形容当时的自己。为了深入了解快递工作的每一个环节，她不仅积极向经验丰富的快递员请教业务操作流程，还利用晚上的时间学习枯燥的条例规范，研究客户心理，总结与客户沟通的经验技巧。2014到2024年十年来，她先后在城区客服、派送员、揽收员等多个岗位领域历练，也创造出了一项又一项工作奇迹。2018年，公司拓展乡镇快递业务，一般人都不愿接手这样的工作，她第一个站出了来，主动承接起负责派送乡镇居民区的快递，为年迈的留守老人儿童制定“爱心服务速递业务”，主动帮助老人打包、下单、填写信息，耐心解答问题，帮助他们追踪快递路线，6年乡镇快递经历让她的手机上存着许多“爷爷奶奶们”的电话。

以充足的信心，提升行业服务水准。“认准一件事，就一定要满怀信心地走下去”，李桐桐形容自己是坚定、自信的人。2023年，快递行业进入发展的“快车道”，为了最大化利用村级寄递物流综合服务站，她主动往返于各个类型的代收驿站，一边探索一边指导门店进行实际操作，手把手教会乡村快递员们操作。为了保障门店业务量稳定，她还将快递与传统商业、供销、电商等相结合，“多站合一、一点多能、一网多用”，有效提升了乡村快递门店的利用率。由于工作突出，2024年李桐桐被献县中通快递公司选调到质控部主管岗位，负责处理各网点的服务质量、客户提出的疑难问题和员工培训。她将入职以来的工作事例整理成案，向新入职的同事们讲解正确的处理方法，传授工作经验。她始终认为，“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，重要的是服务质量和服务态度，群众的满意就是最大的成就”。她获得的奖励和荣誉，为她的快递履历添上了浓墨重彩的一笔，也是对她工作态度最大的认可和表彰。

以高度的责任心，凝聚起团队合力。从事基层快递员的5年工作经验让她对献县城区及乡镇各条线路烂熟于心，利用休息时间她带领组员们整理规划配送路线，既提高了配送效率，又保障了所有住户的物资需求，赢得了公司领导和住户的一致好评。同时，她带领团队将驿站代收服务延伸到乡村，有效减轻了乡镇快递门店的压力，她所任职的网点快件平稳投递，在每年的“双十一”、“双十二”等业务高峰期从未出现爆仓情况。

她穿梭于大街小巷，把每一份快件当作一次托付，拼搏在路上，成长也在路上，用热情化解难题，以专业赢得认可，在运输服务的“最后一公里”上，绽放出独特光芒，用担当称量出为民服务的责任重量。（通讯员：李仓）