精准赋能暖人心 贴心服务迎佳节

为扎实做好节日终端服务，全方位帮助零售客户盘活经营、提振信心。近期,武汉市黄陂区烟草营销部开展精细化、常态化、定制化帮扶，精准施策护航客户节日经营。

精塑终端形象，焕新门店风貌。终端形象是经营根基与引流关键。针对部分客户陈列杂乱、节日氛围不足等问题，客户经理逐户上门一对一帮扶。紧扣节日消费特点及门店布局，指导优化商品陈列，将热销品、新品、节日主推品放在黄金展位，通过规整排面、创意陈列提升展示效果；协助清扫门店、整理货品，张贴中秋、国庆主题装饰，营造浓厚节日氛围，优化顾客消费体验。

精研经营方案，擦亮城市窗口。结合门店区位、客群及经营现状，为客户定制节日专属经营方案。秉持便民惠民理念，指导门店推出节日礼遇、商品组合、满额回馈等活动，丰富经营形式。手把手讲解活动落地、客群维护要点，提醒客户结合中秋团圆、国庆出游消费场景科学备货，优化库存结构，防范货品积压或供应不足，助力客户规范灵活经营。

精耕纾困服务，筑牢经营保障。在硬件提升、活动赋能基础上，聚焦客户经营痛点做实帮扶。实时跟踪节日市场动态，推送消费趋势、新品卖点等经营信息，帮助客户把握经营节奏。对经营经验薄弱客户，讲解库存管理、客群维护等实操技巧，指导优化服务。全程跟进门店节日经营状况，及时响应并解决经营难题，动态调整经营策略，为客户纾困解难。

暖心务实的系列帮扶举措，持续优化门店经营面貌，拓宽门店经营思路，助力零售客户稳经营、聚客流、强信心。下一步，黄陂烟草将恪守服务初心，扎根终端一线，不断完善帮扶手段、做实服务细节，以优质终端服务赋能零售客户，守护客户平稳舒心经营。（阮琼）