维护消费者权益 农行山西分行在行动

3月5日下午，农行山西晋中大学城支行的志愿者走进晋中市百草坡党群服务中心，向百草坡附近的居民开展3.15金融知识宣传教育活动。

“张大爷，这个健康码查询我帮您放到手机首页上了，您一点看就能找到了。”

“李阿姨，我们农行的掌银有放大版，这个页面您就能看得清楚了。”

农行志愿者们走进社区，了解老年人在金融领域所遇到的困难，主动分发宣传电子银行手册和宣传彩页，选取现代社会中常见的金融诈骗案例给居民们进行讲解，让消费者都能防范金融诈骗和使用智能软件功能，推动解决“数字鸿沟”。

3月是金融消费者保护宣传月。为进一步提升广大消费者权益保护意识和能力，打造金融知识宣教工作长效机制，农业银行山西分行在全行范围内广泛开展了“3·15金融消费者权益日”活动。

山西分行组织全员共同参与，从线上、线下，多方位、多角度宣传，进一步提升广大金融消费者金融知识和风险防范意识，引导社会公众理性合规维权，远离各类金融诈骗，树立理性消费理。活动受众群体还特别涵盖老年、残障等特殊人群，面向边远地区、脱贫地区等特定区域活动，面向学校、年轻群体等。主要聚焦于百姓日常生活的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

山西分行扎实宣传，立体发声。全行统一制作了六不、三问、三注意的防范电信网络和8条诈骗保护身份信息的《消保小提示》、《山西省金融消费者权益保护协会倡议书》，通过网点向客户发放。充分利用农行掌上银行大字版功能，为老年朋友提供超大字体，功能精简，语音助手，一键客服的金融服务；利用掌上银行乡村版助力乡村振兴，为农民朋友提供专属产品，如乡村专享的理财产品、惠农e贷等，为老人、乡村客户提供便民服务。

辖内各行利用网点电子海报屏，滚动播出宣传标语，引导客户在掌银、公众号上关注农行有关消费者权益保护的相关内容，切实提高公众的权益意识。在营业区域张贴防范电信诈骗宣传海报、在公众教育栏摆放充足的宣传折页，方便客户取用，并对到访客户进行逐一宣传，现场讲解防范电信网络诈骗小知识。要求一线员工办理业务员时尽到提醒义务等多种渠道和方法，普及防范常识。全面揭露犯罪手段，提高群众防范意识，了解被骗后及时补救的基本方法，最大限度预防电信诈骗的发生。

大同分行组织辖内56个网点开展3·15宣传活动，主要宣传内容为“共促消费公平 共享数字金融”，多措并举加快服务体系的创新和服务手段的改进，用心、用情、用力满足客户需求，赢得了大众好评。其中，云州区支行服务百姓的事例还被大同电视台播出宣传。

吕梁分行将老年、青少年等群体作为此次宣传的重点，购买了100册小学生金融读本《金融与诚信》，联合城区相关支行走进吕梁市龙凤小学开展金融知识的宣传和讲座。

理财产品该如何买？怎么防范金融风险？阳曲支行在网点门口开设的宣讲展位被络绎不绝咨询的市民们包围。员工积极向市民普及虚假宣传的贷款产品和服务带来的金融风险，引导社会公众理性消费，爱护个人信用，有效识别、自觉远离非法借贷活动。宣传普及投资理财知识、技能及正规的投资理财渠道，引导社会公众理性选择风险收益与自身风险偏好相匹配的金融产品。

综改分行营业部结合“三八”国际妇女节，特别开展“三八女神节”高净值客户回访活动，邀请辖内金融资产排名前50名的女性客户参加。网点为客户准备鲜花、礼品、在介绍农行业务产品的同时，开展“3.15”消费者权益保护教育宣传微沙龙。客户反响热烈。（梁晨霄）