晋城城区税务：优化办税适老化服务 便利老年人纳税缴费

“服务很不错，给我们老年人带来许多便利。”近日，在国家税务总局晋城市城区税务局办税大厅，前来办完涉税事项的晋城市城区大车渠村65岁的陈大爷对该局的办税缴费适老化服务竖起了大拇指。

互联网、大数据、人工智能等信息技术在税务上广泛应用，给纳税人、缴费人带来新体验。但由于对智能技术不熟悉、运用不熟练等难题，一部分老年人因不会上网、不会使用智慧服务厅自助办税机，在纳税缴费过程中往往遭遇不便。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，在进入办税大厅时需要扫健康码等方式后方可进入，一些老年人不熟练使用智能手机，办税缴费体验受到影响。

为了通过发展智慧税务提高适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题，城区税务局在办税大厅专门推出特殊人群和老年人办税缴费绿色通道，在入口处、导税台、自助办税区和等候区安排老年人服务专员，为他们提供“免叫号”、测量体温代扫健康码、窗口代办等适老化流程——“一站式”服务关怀版。这项服务通过“党员先锋队”“税之星”联动解决老年人办税缴费难题和烦恼。除此之外，还在办税服务厅设置“人工现金收付通道”，有效解决老年人“没带银行卡”“没有网络支付渠道”等问题，提升老年人办税缴费体验，切实保障老年人办税缴费的权益，帮助老年人更好共享智慧税务发展成果，让老年人在智慧税务发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

城区税务局相关负责人表示，下一步将在加强智慧办税服务厅管理的同时，还要组建“为老智税志愿服务队”的“纳税人移动之家”，在城乡居民基本养老保险费和城乡居民基本医疗保险费集中征缴期，将移动办税厅开到家门口，切实解决孤寡老人、伤残群众、居住偏远等特殊群体的缴费难问题，推动智慧税务惠及更多老人。（ 马云）