山东省兰陵县神山镇：高效解决群众反映的问题

近期，有群众通过12345服务热线反映山东省兰陵县神山镇小屯村通往老屯村的道路破损严重，坑洼不平，影响群众通行，要求维修道路的问题。

神山镇接到该工单后，立即安排人员现场查看，该处道路部分路段存在破损情况，群众反映问题属实。但因天气原因，降水较多，导致路面低洼处存在积水，不利于维修。

为及时解决群众诉求，神山镇小屯村召集志愿者清理路面积水，清理完毕后使用沥青渣进行铺垫维修，并使用推土机对道路进行找平夯实。自接到群众通过12345热线反映问题工单，到解决问题前后共花费不到1天的时间，深入贯彻了“真抓实干，马上就办”的要求，赢得了周边群众的一致好评。

“太好了，这条路修好了，出行方便了，咱老百姓心里也舒坦了，感谢政府，感谢12345！”一位村民说。

神山镇党委政府一直以来高度重视群众工作，12345服务热线是群众反映诉求最直接、最有效的方式，也是显示群众幸福感、满意度的晴雨表。神山镇以”真重视，真解决，真让群众满意”的“三真”原则认真解决群众反映的每一件12345诉求。今年以来神山镇共收到12345工单2350余件，化解2200余件，化解率93%以上，切实为群众解决了诸多难题。

神山镇将坚持“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”的双到位机制，大力提高全镇12345的响应率和群众满意率，让12345服务热线更好的发挥出为民服务的作用。