信访是送上门来的群众工作，是“民之所盼、民之所求”，是了解社情民意的重要窗口。信访干部要时刻绷紧信访稳定这根弦，用好送上门来的三要件：“信号灯”“显微镜”“标杆尺”，为乡村振兴赋能助力。

       用好“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的信号灯，“倾听”人民呼声，让“信访”变“信仰”。做好信访工作绝不是动动嘴皮子、翻翻旧本子，就能万事大吉。基层干部要放下架子、俯下身子，错开群众忙时，学会与群众同坐一条板凳，耐心倾听群众“方言俚语”，提高沟通能力，确保群众来信来访“无门槛”，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，变群众上访为干部下访，变被动解决为主动上门。在听到群众“萧萧竹”时，形成“事要解决、问题要清”的工作合力，推动“疾苦声”首次办结、矛盾首次化解，把矛盾双方当“自己的家事，自己的家人”一样来换位思考，对信访动态、重点事件、突发事件信息及时全面掌握，做到问题出现发现得早、及时掌控、处置得当，聚力做好更有温度的“送上门来”的工作。

       用好“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的显微镜，“深察”人民诉求，让“信访”变“信号”。信访工作是民心晴雨表。信访干部要采取“线上+线下”相结合的方式，学会十指“弹钢琴”，以“积案化解、存量消除”为目标，以重复访件和疑难访件化解为突破口，勤用“诉求显微镜”，透过“山重水复”现象看“柳暗花明”本质，善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，综合运用法律、政策、经济、行政等多手段以及教育、调解、疏导等多办法，标本兼治、科学诊断，全方位了解民情民意、深层次分析问题根源、多举措谋划解决杂症，既要会动手术“治已病”，又要会见微知著“治未病”，促进自治、法治、德治的有机融合，多渠道灵活促进息诉化访，确保“疑无路”时出现“柳暗花明”的好结果。

       用好“更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜”的标杆尺，“多思”人民满意，让“信访”变“信任”。人民信访为人民。矛盾化解的成效关系到群众的安全感、幸福感和满意度，只有建立健全规范统一、上下联动的长效化机制，保持“时时放心不下”的责任感，在增强信访工作队伍“看家本领”的基础上，每月对排查的问题，既要逐件分析新动向又要考虑老难题，然后看是否依法依规处理到位，分析当事人过“岷山”的反馈，看对象是否“尽开颜”，才算停访息诉，才能确保信访“这趟列车”上所有人不落在“车窗”外。同时针对人民满意问题，围绕源头治理、公共事项服务、打击违法犯罪等各项工作守好每道关口，坚决防止出现期望值过高、“花钱买平安”、服务态度差、以访谋私等情况，严格压实主体责任，切实提升信访案件办理质效。（江西省抚州市东乡区王桥镇人民政府 吴比）