【防“疫”进行时】兰州市任家庄街东社区开展关爱“特殊群体”解忧难活动

全国基层党建网甘肃讯（臧秀娟）在疫情防控一线，社区工作者冲锋在前、不计得失，辖区居民服从社区安排，居家隔离、足不出户。随着疫情防控工作深入开展，为帮助辖区居家隔离人员缓解在疫情防控期间出现的恐慌、焦虑、压抑等情绪和网格员等基层工作者的工作压力和心理负担，敦煌路街道任家庄街东社区“社工委”统筹资源，借助“甘肃省心理学会”微信公众号平台，大力推广“甘肃省心理学会2022年夏季全省疫情防控在线心理援助公告”，该平台有多名心理健康专家免费为基层工作者、居民开展线上心理帮扶服务。

“绿码变成了黄码”“怎么回兰州”“怎么去外地”“特殊药品买不到”“物资保障不到位”……一系列问题扑面而来。怎么办？该找谁解决？很多居民在焦急之际，都会想起给社区拨打电话。

为做好居民“心理防疫”工作，社区“防疫客服”24小时不打烊，每天社区工作人员都会进行学习培训，了解最新出台的相关政策，确保答复的咨询问题权威、准确，随时答复解决居民急难愁问题，对于居民的求助电话，即接即转，即转即办，即办即回，确保热线不中断，服务不掉线，质量不下降。

“我们平时工作的时候，遇到老人都会多问一句生活上有什么需要帮忙的，特殊时期，特殊人群需要更多的关心和关爱。”社区党委书记说。为了能帮助居民解决他们的各种需求，他“潜伏”在几十个微信群里，凡是看到有居民求助的，他能帮忙解决的一定帮忙。

近日，社区收到居民求助电话说，家里高龄独居老人，已经没菜了，望能帮忙解决。社区书记立马联系该小区志愿者上门了解情况，并第一时间帮助独居高龄老人免费送去“蔬菜包”解决生活物资困难。

为了方便，社区将老人的儿女添加到楼栋群里，家里有什么事情群里说一声邻里就都知道了，楼院长也会定期上门，帮忙采购生活物资。

老人的儿女感激地说：“无法用言语表达我的感激，社区工作人员就是我们居民的‘定心丸’，用责任和担当守护着每一个人，向你们致敬，你们是最美的‘疫’线劳动者！”