山东省兰陵县磨山镇：深化便民服务改革 提升群众满意度

山东省兰陵县磨山镇努力打造一个“高效、规范、阳光、温暖”的便民服务大厅。将便民服务大厅建设为“一站式”便民服务场所，实现市场监管、人社、农村从业、卫健等12个部门进驻综合服务窗口，依托市便民服务一体化平台，依靠一支16人的综合服务团队，实现跨部门无差别“一窗受理”，彻底解决了原来部门设窗时各部门窗口忙闲不均的问题，提高窗口使用效率，减少群众企业等候时间。

此外，镇便民服务中心还持续推出便民服务新举措，让便民服务效率再提升。周末不打烊、午间错时服务解决群众“上班无空办，下班没处办”的问题，宅基地审批网上办理等改革提高审批效率。推动全镇4个社区建立便民服务中心设置综合办理窗口，上线72项小微村级事项，让群众实现“自助办”“就近办”。

同时，结合“我为群众办实事”、便民服务“走一线”等活动，找准企业群众的需求点及痛点，以“绣花”功夫推动办事大厅标准化、规范化、便利化、亲民化建设。“提供绿色通道服务，我们结合群众的现实需求，持续残疾人无障碍设施，提供为老年人、军人设立优先窗口，向他们提供急事快办，特事特办的个性化服务；还会提供帮代办服务，我们通过组建沂蒙红色帮办志愿服务队，为无法使用智能手机，不会使用健康码以及预约办事存在困难的群众提供预约换号帮办代办的服务，积极营造舒心暖心省心的便民服务环境。”

磨山镇便民服务中心将进一步深化便民服务改革，构建高效运行的便民服务体系，持续推出各项便民利企服务措施，打造标杆式便民服务大厅。