全时空守护平安零距离服务群众——甘肃天水市公安局麦积分局社棠派出所打造“枫桥式公安派出所”纪实

全国基层党建网讯（臧秀娟）近年来，甘肃省天水市公安局麦积分局社棠派出所推动构建多元化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众的工作机制，把各项工作延伸到最基层、落实到服务群众中，全力打造新时代人民满意的“枫桥式公安派出所”，各项工作取得新进展。

完善“多元解纷”调解机制

社棠派出所以化民怨、解民忧为切入点，瞄准影响社会和谐稳定的源头性问题，通过建立机制，实现小事不出村、大事不出镇。

2月26日，社棠派出所接到群众崔某报警称有人将自家菜铺子门堵了，值班民警赶往现场处置。民警现场了解得知，杨某先后两次共借给崔某5万元，杨某多次催还借款未果，于是坐在崔某家蔬菜铺子门口不走。对此，民警联合网格员经过2个小时的耐心调解，最终崔某借来1万元还给杨某，并当场写下承诺书，分期偿还剩余欠款。双方对调解结果一致同意。

“我们建立了由社区民警主导，主动会同村（社区）干部、综治网格员等群防群治力量，联合采集、联合调处、联合稳控、联合防范、联合治理，信息共享、平安共建的‘五联两共’工作机制。”社棠派出所所长缑占彪说，将社区民警电话、微信二维码公布在社区警务公开栏，最大限度将家庭矛盾、邻里纠纷等问题调处在小区。今年以来，社棠派出所辖区矛盾纠纷发生率同比下降36%，治安警情同比下降11.3%，可防性案件同比下降80%，没有发生因矛盾纠纷排查不到位引发的刑事案件。

打造“民意导向”安全警务

“如果发现安全隐患可及时打电话报警……” 近日，社棠派出所联合天水市公安局经济技术开发区分局组成的巡逻队伍，在企业上下班时间及夜间等重要时段开展巡逻防控，闪烁的警灯绘就最美“警色”。

“社棠派出所主导，联合天水市公安局经济技术开发区分局、园区交警大队、社棠铁路派出所实行错时巡逻、高峰勤务巡逻、背街小巷巡逻，最大限度地把警力摆上街面。” 缑占彪说，实行班组包片、民警包干责任制，严防各类案件发生。

今年以来，社棠派出所辖区行政案件下降18.3%，刑事发案同比下降26.8%，人民群众安全感和满意度有效提升。

厚植“为民初心”警务理念

社棠派出所践行新时代“枫桥经验”，以真情赢民心，以实干聚民意，将群众满意作为衡量工作的“风向标”。

7月4日，陶某带着一封感谢信来到社棠派出所户籍室，感谢民警及时帮助她解决困难。

原来，陶某要为女儿和外孙女办理户口，但部分手续不全，希望民警帮助。经了解，陶某女儿李某身患智力障碍，离异后带有一名6岁女孩，需要将户口从原有家庭迁出，但因为家庭矛盾，男方多次刁难，李某拿不到户口本。了解情况后，民警迅速展开工作，经多方协调、走访调查，民警确定李某及女儿符合另立户口的户籍管理政策，并帮助其补齐资料后办理了户口迁移。

“针对办理群众和各项户籍业务增多的实际情况，社棠派出所不断改进各项服务措施，提高办事效率，对一些申报手续不完备的，采取‘明白纸’的方式给群众列出。同时公布业务预约电话，既节省了群众的时间，又避开工作高峰期，让群众每一次踏进户籍室都能满意而归。” 缑占彪告诉记者。

今年来，社棠派出所擦亮窗口服务品牌，热心接待群众、尽心服务群众、真心联系群众、诚心方便群众，实现服务方式零距离、服务工作零积压、服务质量零差错、服务效果零投诉。

（来源：天水市公安局麦积分局社棠派出所）