全国基层党建网讯 今年以来，江苏盐城市大丰区人社局积极应用数字技术和互联网平台推动家政行业提质扩容增效，探索数字化社区生活服务体系建设，提升企业经营管理效率，促进家政服务行业降本增效，“指尖家政”产业模式成为众多消费者预约服务的新选择。
“指尖课堂”提升供给质量
“先取毛巾围在老人脖子上，防止打湿头发，再取温水壶，用手腕内侧测试一下温度……用指腹按摩的手法将老人的头发头皮洗干净。”这是养老护理培训教师杨敏录制的“一分钟指尖课堂”微课内容。据大丰区卯酉臻爱家政公司负责人介绍，“指尖课堂”以短视频APP为载体，内容主要是一分钟左右的实操演示小视频，直观生动，不仅易于学习接受，而且非常适合空闲时间碎片化的家政从业人员观看。“只需一部手机，学员随时随地就能学习家政服务知识，即利用了碎片化的闲暇时间也提高了学习效率，非常便捷。”
除了短视频微课，卯酉臻爱还自主建设了网站，专门开设学习栏目。学员只需注册登录就可在线学习，课程内容不仅涵盖养老护理、育婴、家庭保洁等传统家政服务项目，也有营养配餐、健康照护、收纳整理等新兴家庭服务内容。这种无纸化的学习快速便捷，不仅能够突破线下学习的许多限制，还有利于学员收集和储存学习资料，学分制和排名制度也能更好地督促学员积极充电，提升自我。
“指尖服务”助力智慧生活
一直以来，家政服务业处于高度分散的状态。不少家政公司采用线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业带来了更多的可能性。为了提升企业竞争力，给客户带来更优质的服务体验，卯酉臻爱家政公司重点打造一站式家政服务网络平台，开发上线了“卯酉臻爱精品家政”微信小程序，所有服务项目、作业区域、工作时长等服务标准都一目了然。客户只需轻轻一点，就能手机下单，等待专人上门服务。
为了满足客户多样化、个性化的需求，卯酉臻爱还上线了定制家庭服务，客户可通过小程序将所需服务类型与定位提前告知，公司会按照需求安排人员上门服务，此举让家政服务不再是简单的保姆服务，而是更加精细化、专业化、人性化的生活健康照料服务。
针对缺乏数字平台使用经验的老年客户，家政公司对小程序进行UI界面适老化改造升级，方便老年群体使用。上线“历史服务评价”模块，收集用户反馈。用户可为家政服务人员的业务水平、服务态度等打分评价，推动形成家政服务供给与消费需求相互促进提升的良性循环。
“双线融合”共建掌上社区
“以前找阿姨还得四处托人打听，孩子们工作忙，我们年纪大了，腿脚也不方便，现在一下楼就能找到阿姨，方便得很。”家住海棠花园社区的王奶奶逢人便夸。
今年以来，大丰区劳动就业管理处联合海棠花园、东宁、大新和健东等社区打造具备幼托、育婴、养老护理、清洁保洁等功能的“丰彩家政”社区服务站，开展精品家政服务进社区活动，加快推进线上线下融合的数字化社区生活服务体系建设，让居民在家门口就能享受高质量的家政服务。线上通过技术手段整合、调配服务供给资源；线下建设社区实体服务网点，实现线上一站式下单、线下一刻钟触达、服务一小时上门，既为“丰彩家政”劳务品牌建设注入科技动能，也增添了民生幸福底色，更彰显了高质量发展成色。（刘波）
编辑：雅文
责编：杨书和
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