全国基层党建网讯 “您好，这里是12345在线，请问有什么可以帮您？”“我是大丰区大中街道泰丰村居民，家中有两位70多岁的老人感冒发烧身体不适，无法外出，能否请12345热线协调相关部门联系医生为老人上门看病呢？”
12月17日，盐城市民邬先生拨打电话，提出诉求。令他感动的是，电话挂断不到一个小时，盐城市大丰区卫健委就安排专人与他取得联系，详细了解老人症状，并安排相关医务人员上门为两位老人解决难题。
在盐城市12345热线话务中心，话务员实行轮岗制，24小时帮助市民解决“急难愁盼”问题。
在盐城市12345热线话务中心，话务员实行轮岗制，24小时坚守岗位，与各村居、各职能部门共同帮助解决市民的“急难愁盼”问题。面对近期涉疫诉求量激增，盐城市12345热线专门邀请市卫健委疾控中心专家对话务员进行新十条政策专项培训，重点培训阳性人员处置相关知识，要求迅速熟悉、准确传达，提高问题在线解决率。
“近期群众关注的诉求中，主要涉及咨询单管核酸检测地点、咨询疫苗接种地点、N95口罩购买难、混管阳性问题等，其中盐南高新区、亭湖区、盐都区诉求量较高。”据悉，新十条政策发布以来，盐城市12345热线共受理群众诉求8.51万件，其中疫情诉求2.59万件，占总诉求量30.42%，群众每一件咨询，热线都耐心处理，争取给出满意答复。
12月16日，建湖县一市民拨打热线，表示希望核酸检测尽快出结果。他说，“12月15日下午，我在建湖县希望广场健康小屋做的核酸，今天查了下，还未出结果，有点着急”。对此，建湖县卫健委及时给出市民答复：据查，目前实验室工作量翻倍，过去以20：l的混管为主，现在以5：1、10：l的混管为主，工作量激增，核酸结果一般在采样后24小时内出，核酸检测报告显示“未完成”，一般情况是正在检测中，检测结果还未出来，结果未上传。
建湖县卫健委回复：如果是“已完成但不显示阴性结果”，就要看您所采的是单人单管还是混管，如果是单人单管，则说明您核酸检测异常。如果是混管，说明跟您一起采样的人员有1个及以上人员核酸异常，请您在做好个人防护的条件下，拿疾控中心发的短信，前往就近的健康小屋单人单管重新采样检测。对此，市民吴先生表示满意，称已有相关部门与他联系，并及时解释了其中原因。
近日，射阳县一家企业的员工陈先生咨询，“我在射阳县城一家纺织公司就职，最近因疫情居家隔离，想咨询下，居家隔离期间工资是否正常发放？”对此，射阳县人力资源和社会保障局答复：根据《江苏省疫情防控期间职工工资报酬权益相关政策问答》的相关规定，企业在一个工资支付周期内的，按照劳动合同规定的标准支付职工工资；超过一个工资支付周期的，企业应当按照不低于当地最低工资标准的80%发放生活费。企业与职工协商优先使用带薪年休假等各类假的，按相关休假的规定支付工资。陈先生表示，政策解释得及时到位，“这下心里有了底。”
此外，建湖县市民张先生拨打12345电话咨询，他的问题颇具代表性。“我是建湖县近湖街道汇文西路盛泰家园小区3号楼的一位业主，12月10日家中同住人员混检阳性，12月11日我的核酸检测为阴性，希望相关部门告知我是否可以正常上班。”对此，建湖县近湖街道及时给出答复：近湖街道疫情防控部门核实，市民家人检测为阳性的话，市民必须要一同居家隔离医学观察；市民家人为阴性的话，市民可以做好日常防护正常流动。对此，张先生表示，相关部门及时回复，解答权威。（姜琰 李倩）
编辑：雅文
责编：杨书和
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