山东省兰陵县矿坑镇：便民服务绿色通道赢民心

山东省兰陵县矿坑镇：便民服务绿色通道赢民心

山东省兰陵县矿坑镇始终坚持“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准”的服务理念，持续推出便民利民新举措，全力提升基层政务服务水平，让“服务不断档、中心不打烊”成为工作新常态，畅通为民服务“绿色通道”，为全镇群众提供更加便捷、高效、省时的服务。

完善制度，服务保障得提升。进一步完善《矿坑镇为民服务中心管理制度》，严格落实考勤制度，合理安排在岗在位时间，不定时开展“便民服务一直在，周末假日不打烊”活动，推出预约办、错时办、延时办等服务模式，确保群众随到随办，严格按照规章制度，简化办理程序，落实“一窗式办结”，为群众提供更高效便捷的服务。

加强培训，服务质量得强化。定期开展培训教育，促进工作人员加强职业道德修养，树立为民服务理念，展现机关良好形象;针对行政审批、养老保险、医疗保险、残疾申请等服务项目，坚持线上、线下培训相结合，强化重点服务窗口、特殊群体服务窗口的人员服务能力、服务水平;明确各窗口职责分工， 按照“谁办理谁负责”的原则，进行办结销号，以群众评价倒逼能力提升。

灵活畅通，服务实效得民心。严格落实节假日值班制度，镇便民服务工作人员24小时手机畅通，保障面对有紧急需求的群众时能快速开通“绿色通道”;推行高频事项节假日、双休日全天候不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，满足企业群众不同时段的办事需求;在面对突发情况时，不推诿、不后退，积极协调、灵活变通，将为民办实事放在首位。（张文慧）