江苏盐城盐都：最美女民警胡婷

全国基层党建网讯 胡婷，中共党员，江苏省盐城市公安局盐都分局大冈派出所四级警长。2014年从警校毕业参加公安工作，9年来，一直在基层派出所担任户籍内勤工作，在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春与智慧。她先后受到市局嘉奖一次，被授予全区公安机关“最美女民警”称号。

三尺舞台，做热心的“服务员”

“同志，您好，请问您办理什么业务？”“您好，我能帮上您什么忙？”走进大冈派出所综合服务窗口，一眼就能看到她笑意盈盈，极具亲和力、开朗热情的一张招牌笑脸。她的工作没有惊天动力的案件警情，也没有波澜壮阔的感人故事，每天面对的，是络绎不绝的办事群众。她克服人少事多的困难，凭借着细心、耐心和真心，为群众提供优质的服务，也赢得了群众由衷的称赞。她就是盐城市公安局盐都分局大冈派出所户籍内勤——胡婷。

综合服务窗口作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象，胡婷便在工作中努力做到“嘴甜、手快、腿勤、眼明、心实、情真”。由于户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，对业务专业性要求比较高，为了做好户籍管理工作，她凭着对工作的热爱，在加强政治理论学习的同时不断提高自身业务素质能力，在实践中不断积累经验，将户籍管理工作做事做细做到位。

2017年12月，她通过走访调查、多方协调，帮群众解决23年“黑户”棘手事。23年前，彭某被安置到盐城市第二水运总公司，当时未办理户口落户手续，一直将安置户口申报通知单放在身上。后该公司倒闭，导致彭某变成“黑户”。彭某苦于一直没有户口，给生活带来了不便，遂求助于派出所帮其落户到入伍前的原籍。由于时间跨度较长、盐城市第二水运总公司倒闭等原因，彭某的户口补录十分困难。她了解情况后立即到档案室翻阅了彭某的户籍底册，并到新利村找到了彭某的妻子和哥哥了解详细情况，她顶着凛冽寒风，放弃节假日，多次召集周围村民进行座谈调查，并与上级户政部门协调对接，最终将彭某的户口落在了大冈的社区集体户。工作9年期间，她积极奔走、多方走访调查，为无户口人员落户22人次，时刻把百姓装在心中，用自己的实际行动，在平凡的岗位上演绎精彩人生。

为了不让群众多跑一次，她还不断拓宽警民交流的新渠道，不断丰富延伸服务群众的新途径。针对户籍类审批业务和加急证件的办理，她在受理业务的同时会认真记录下办事群众的联系电话，待材料审批或证件办好后，第一时间打电话通知办事群众，大大缩短了办理周期，避免了群众往返派出所询问的麻烦，节省了办事群众的时间。她在窗口的显著位置，摆放着多项办事指南，办理流程、办理时限及所需材料一目了然，极大地方便了群众，践行了“一窗式”受理，一站式服务的工作理念。她的服务并没有受制于“三尺窗口”，还经常走出去，将服务送上门，将温暖送进百姓心中，为年事已高、行动不便的老人上门采集二代证信息并送证上门，主动“拎包上门”到辖区各企业为务工人员采集信息，办理各类证件证明，拉近了警企距离，密切了警企关系。

在负责户籍工作的同时，胡婷也兼任所内档案管理工作。在基层派出所，档案工作在为民服务层面上往往都是与老百姓生活息息相关的，档案服务水平及服务质量的好坏，直接关系到公安机关服务民生、构建和谐警民关系的成败。

2019年9月份，所里接到通知，要创建全市公安机关“示范档案室”。面对繁琐、复杂而又量非常大的档案工作，她毫无怨言，先去分局档案室虚心请教了档案专业知识，熟练掌握了档案收集、整理、保管、利用等知识和技能。面对所里历年来堆放得如山似的各类档案，她带领档案文员加以细心分类整理建档，及时收集整理所里的各类材料、文书，业务档案，做到卷内文件排列有序，编码准确，装订整齐，案卷封面书写标准。历时近半年时间，她完成了前期整理工作，后来又监督外包公司准确完成了档案数字化录入工作，现行所里所有的档案全部录入了江苏公安档案信息管理系统，方便了群众查找档案。2021年1月，盐城市公安局授予大冈派出所全市公安机关首批“示范档案室”荣誉称号。

2021年的一天，家住大冈镇岐山村的徐某急匆匆的赶到服务大厅：“快！警察同志，快帮帮我！”言语里十分焦急。胡婷详细一问，得知徐某母亲因病住院，做心脏支架手术时使用了医院的血浆，花费较多，而徐某常年参加无偿献血，医生说可以去血站申请报销费用，徐某去血站咨询后才知道需要证明徐某和他母亲的母子关系才行，徐某这才火急火燎地赶到派出所看看派出所能不能帮帮忙。听完事情的缘由，前后不过一分钟的时间，胡婷便通过档案管理系统找到了徐某一家人的第二次人口普查档案，立刻打印出来，盖好章后交给了徐某。此时那一份薄薄的纸张，已不是单纯的档案，而是群众的期望。

心系群众，做守护钱袋子的“反诈员”

胡婷带领窗口工作人员在反诈宣传上下足功夫，在群众办理业务的同时积极引导群众下载“国家反诈中心”APP，发放预防电信网络诈骗宣传页，并结合各类诈骗手段进行详细讲解，日常的窗口办理业务也成为了一场反诈宣传的小课堂，让群众真正将反诈宣传带回家。通过综合服务窗口反诈宣传，拉近了警民关系，提高了辖区群众安全防范意识和识别能力，增强了群众抵制电信网络诈骗的“免疫力”，从细枝末节着手守护者群众的“钱袋子”。

服务窗口是一个舞台，在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。9年来，胡婷在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春与智慧，她立足“小窗口”，做好“大服务”，始终以精耕细作的工匠精神、饱满热情的贴心服务、严谨务实的工作作风、巾帼不让须眉的韧劲投入到各项工作中，用热心、细心、耐心和爱心打造了窗口服务品牌，用实际行动印证了“全心全意为人民服务”的诺言。她先后受到市局嘉奖一次，被授予全区公安机关“最美女民警”和优秀共产党员等荣誉称号。（图文：大冈镇 王金祥）

编辑：陈建秀

责编：杨书和