甘肃省市场监管局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

全国基层党建网讯（臧秀娟）2023年3月13日，甘肃省政府新闻办举行2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，甘肃省市场监管局局长焦石介绍2022年消费者权益保护工作成效，省市场监管局副局长王庆邦、省市场监管局副局长何文涛、省药监局副局长杨平荣，回答大家关心的问题。

焦石说，今年的3·15是第41个国际消费者权益日。中国消费者协会确定，2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。本次新闻发布会，是省市场监管局3·15系列专题活动之一，旨在凝聚各方面力量共识，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，进一步改善消费环境，提振消费信心，更好服务全省经济社会高质量发展。同时，通过新闻媒体，向社会宣示市场监管部门坚决守护安全、维护市场秩序、改善消费环境的决心和信心！

会上通报2022年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。2022年是甘肃全省各级市场监管部门和消费者协会，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在省委、省政府坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，着力维护市场秩序，促进行业自律，提振消费信心，有效缓冲了疫情带来的影响，为经济社会健康发展作出了积极贡献。主要体现在以下几个方面。

一、消费维权关口前移，全面推进消费纠纷源头治理。一是深入推进“线下购物七日无理由退货活动”，全省累计培育线下无理由退货单位1364家，退货金额达1600多万元。二是持续开展消费警示提示，及时公示消费投诉信息，全省公示消费投诉信息369次，累计发出消费警示提示74次。三是积极创新消费纠纷调解机制。临夏州建立了消费者权益保护工作部门联席会议制度。兰州新区、兰州市安宁区联合法院建立消费纠纷诉前调解中心。庆阳市成立汽车业和建筑业纠纷调解中心。定西市对员工在100名以上的商超统一设置消费投诉公示屏。

二、强化消费宣传引导，持续畅通消费投诉渠道。切实发挥12315投诉平台作用，集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办，同时每日开展信息汇总分析、加强宣传教育引导，大力推进全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，落实企业消费维权主体责任，ODR企业年度增长量提升138%，在线和解纠纷8226件。2022年，12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件，为消费者挽回经济损失9349万元 。在国家市场监管总局12315工作效能评估中超过全国平均值。持续深化消费保护系列宣传，在“3·15”期间，全省各级市场监管部门和消协组织主要负责人做客直播间8人次、召开新闻发布会5次、举行专题访谈12次、制作消费维权动漫34个，编发舆情周报70期、专报54期，积极关注和回应群众及社会关切，引导消费者增强自我维权意识和能力。省消协通过走进企业、社区开展《消费者权益保护法》教育宣传，联合行业协会、企业建立消费维权中心，建立跨区域消费维权合作机制。12315指挥中心通过寓教于乐的线上直播，向6000多名网友宣讲法律法规、普及消费知识、解读消费案例。临夏州组织美团骑手，走街串巷宣传消费维权。兰州市在公交车、出租车、楼宇电梯等公共点位，播放消费维权、安全科普和消费警示公益广告。陇南市组织拍摄的《小城大爱》防诈骗微电影，荣获第三届全国市场监管微电影年度金质作品奖。

三、提升市场监管效能，筑牢民生领域产品质量安全底线。全面加强食品、药品、工业产品质量和特种设备安全监管，农家乐、外卖平台、校外托管机构（小饭桌）等新业态安全监管逐步走向规范，市场监管领域安全形势稳定向好。不断提升食品安全监管效能，推行“八步工作法”切实落实地方党政领导干部食品安全“包保责任制”，实现全省25万户食品生产经营主体全部由市、县、乡（街道）党政领导干部和村（社区）干部包抓。大力推广“陇上食安”智慧监管平台运用，“透明车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”单位达7.96万家。大力推进食品安全示范城市创建，兰州市、嘉峪关市创建工作进展顺利，正在接受国家评估验收；酒泉市、平凉市和金昌市、张掖市分别列入第四批、第五批国家食品安全示范城市创建单位，正在加紧推进创建工作。全面加强药品安全监管，顺利完成了国家紧急下达的2.3亿剂新冠疫苗分包装生产监管任务，兰州生物所主要新产品研发注册取得积极进展，在全国率先试点开展大宗地产中药材产地加工（趁鲜切制）工作，有效解决中药材进入药用渠道的质量安全问题；持续加强药品、涉疫防护用品质量和价格监管，有力保障了疫情防控大局。加强特种设备安全监管，持续开展压力管道、压力容器、起重机械、大型游乐设施等特种设备风险排查整治，全省8.9万余台在用直梯97%以上纳入应急处置平台监管，即时接警、即时处置。扎实推进工业产品质量安全监管，全年部署开展12个专项行动，共对2600家企业生产销售的2654批次产品开展监督抽查，抽查合格率96%，比上年提升4.61%。临夏州破获涉案金额800余万元的生产销售假药大案。张掖市特种设备隐患排查治理取得明显成效。

四、突出消费领域执法，严厉打击侵犯消费者权益行为。依法开展市场监管领域重点整治，2022年共查办各类违法违规案件9239件。全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食品安全、虚假广告等11类侵害群众生命健康安全的违法行为，查办案件630件，罚没款978万余元，移送公安部门73件；1个市场监督管理局和3名干部获国家总局表彰为先进集体、先进个人。深入开展食品安全“守查保”专项行动，共排查风险隐患5.41万个，处置率99.36%。充分发挥市场监管组牵头单位作用，举全系统之力积极投身疫情防控，及时发出《关于进一步规范和稳定医药用品价格秩序的通告》《关于全面加强涉疫物资产品质量和市场秩序监管工作的通知》等文件，指导和组织全系统切实加强涉疫医疗用品、防护用品等物资监管。扎实推进涉疫药品和医疗用品“稳价保质”专项行动，立案查处67件违法违规典型案件，有效维护了涉疫消费市场稳定。牵头开展医疗美容行业突出问题专项治理，立案查处127件，罚没款110余万元。大力开展涉企违规收费“纾困减负”专项行动，共查办价格、收费、不正当竞争及传销类案件1627件，为企业减负6000多万元。严格落实公平竞争审查制度，以实施新修订的《反垄断法》为契机，着力监督和推动各级政府及其部门严格落实公平竞争审查制度，完成对10个省级部门、8个市（州）政府公平竞争审查工作的第三方综合评估。加强企业信用信息监管，全面推进“双随机、一公开”监管，对经营异常、严重违法失信市场主体进行台账式动态监管。强化网络交易监管，先后对淘宝、京东等主流电商在我省的3169家交易类网店（网站）开展网上专项监测，组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”，制定完善平台规则15项。

据基层党工委获悉，2023年，甘肃全省各级市场监管部门及消协组织按照“讲政治、强监管、促发展、保安全”的工作总思路和“一个大市场、两个强国、三个监管、四个安全”（锚定建设全国统一大市场“一个大市场”目标，扎实开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动，在激发市场主体活力、深化“放管服”改革、加大市场主体培育力度、维护公平竞争市场秩序等方面下功夫，持续优化便捷高效的市场准入环境，积极营造安全放心的市场消费环境，依法维护公平有序的市场竞争环境，努力打造特色鲜明的市场拓展环境，着力稳定持续向好的市场安全环境，为全省经济社会高质量发展营造更好的市场环境。