盐城建湖12345热线用心守候民生关切

全国基层党建网讯 日前，共青团盐城市委员会办公室印发《关于命名2021—2022年度市级青年文明号的决定》，江苏省盐城市建湖县12345公共服务中心荣获“2021—2022年度市级青年文明号”称号，这标志着建湖县12345热线队伍建设迈上了一个新台阶。

近年来，建湖县12345公共服务中心秉持“让群众没有不满意”服务理念，突出队伍建设、聚焦诉求办理、强化联动协作，不断创新工作方法、提升服务质效，切实以优质高效服务践行为民服务初心，真正让12345热线成为政府群众的“连心线”“守心线”“暖心线”。

突出队伍建设，凝聚工作合力。建湖县12345公共服务中心现有工作人员10名，35周岁及以下青年占比达70%。该中心充分利用“三会一课”、主题党日、周工作例会、学习强国学习平台等载体，开展党的二十大和二十届一中、二中全会精神等专题理论学习，不断夯实政治理论根基，增强用党的创新理论武装思想的政治自觉，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把讲政治落实到热线服务全过程，着力打造一支肯学习、能吃苦、敢干事、有活力的热线服务青年队伍。

聚焦诉求办理，提升服务质效。据了解，该中心主要负责处理市12345平台转派工单，受理县域范围内企业群众诉求，涉及省市12345工单、“我的盐城”App、“给领导留言”、110警单流转、人民来信等来源。该中心根据工单来源种类，科学设置“为企服务”“110联动”“给领导留言”等服务专席；常态推行“三联合一跟踪”督办机制，跟踪热点问题和重点疑难工单，对工单办理过程中存在的消极应付、推诿扯皮、异常延期等情形，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办、定期通报，确保企业群众诉求满意办结，努力以优质高效暖心服务不断擦亮“走进民生万家”热线服务品牌。

强化联动协作，织密民生网络。该中心充分发挥政府群众“连心桥”作用，创新推行“提级督办双推送”，定期分析研判推送，加快工单处置速度和效率；畅通“一企来”“110对接联动”等沟通机制，与街道密切协作，确保企业群众反映问题妥善解决；常态推行“一哨联办”，强化部门联动，整合资源优势，研究会商解决方案，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，不断织密热线民生服务网络，确保企业群众诉求迅速受理、精准派发、高效处置、及时反馈。

用好“红蓝旗”考核评比机制，每月通报各板块、部门群众诉求办理情况，倒逼提升办件质效，不断提升企业群众满意度和获得感。2022年，共处理各类工单4万余件，办结率、满意率均为100%。（作者：黄芬 廖琼）

编辑：陈建秀

审核：杨书和