青岛市公安局城阳分局交警大队车管所提高效率提升效能提增效益有实招

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 周航）青岛市公安局城阳分局交警大队车管所以人民为中心，深化公安交管“放管服”改革，在新址搬迁后，进一步实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，全力策应、服务、促进公安交警部门实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动，充分展现城阳交警积极作为成效、队伍良好精神风貌，优化便民服务，增强人民群众获得感、幸福感，打造“办事有速度、服务有温度”的人民车管所。

增设服务窗口。通过优化车管所业务大厅办事流程，强化工作人员业务培训，业务大厅窗口实现了车驾管业务“一窗通办”，并从原有的10个窗口增加到17个业务窗口，其中2个网办业务岗，13个受理岗，1个“办不成事”群众反映窗口，1个收费岗。群众到达窗口办理业务无需走动，提高了办事速度与办事效率。

扩展服务面积。城阳车管所搬迁后由原本270平方米的业务大厅扩展到现在1100平方米，具有宽敞的业务等候休息区，完备，对等待区和休息区进行了改善。增加了自助体检机、自助照片采集终端、按摩椅、书籍阅读终端、雨伞架、饮水机等等设施和娱乐设施，为群众提供更好的休息环境。这些改进措施有助于减轻群众的焦虑感和等待时间的不适，提升了群众的满意度。

实现大型车一站式查验。为了提高大型车查验的效率，专门建设了大型车查验通道。该通道具有宽敞的空间，配备了专业设备和工具，能够快速而准确地进行查验任务。此外，我们还扩大了待检车面积，为各类车辆提供更好的查验环境。

完善的学习与培训设施。为提高驾驶员的专业素质，我们建设了满分学习室、审验教室和摩托车科目一考场。这些设施提供了良好的学习和培训环境，有助于驾驶员提升驾驶技能和法规意识。

实现集成式服务。为提供更便捷的服务体验，我们全面实现了车驾管一站式集成服务。这意味着我们将检测站、驾驶员体检等配套服务纳入车管所，使群众能够在同一地点办理多个相关业务，节约了大家的时间和精力。

“限时办”服务。通过业务办理流程的跨越式升级，进一步提了升工作人员业务能力，目前可承诺所有的车驾管业务，在材料齐全情况下，从办事群众到窗口办理业务时开始计算，受理窗口可做到在5分钟内完成受理单笔业务。

“贴心办”服务。增加导办人员，定期开展业务培训，规范引导服务行为，拓宽引导服务内容，由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”，更好更快地解决群众办事需求，同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。

“延时办”服务。车管所业务大厅实行延时服务工作制度，推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的，窗口启动延时服务直到办结所有业务为止；无论是中午吃饭时间还是双休日，城阳车管所都设有专门岗位为群众办理相关车驾管业务，推出“午间窗口”、“周末窗口”，解决了群众办理车驾管业务“上班时间没空办，休息时间无处办”的烦恼，为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。

青岛市公安局城阳分局交警大队车管所将继续以人民为中心，增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识，以群众最大便利度和服务最高满意度为目标，持续深化改革、创新发展，进一步优化办事流程，提高工作人员业务水平，加大“交管12123”APP及驾驶员预受理系统推广力度，深化“互联网+”交管服务，推行“网上办、掌上办”，实现办理业务“一趟不用跑”，努力让群众办事更方便更快捷。