这里不是传统意义上的生死警场，没有剑拔弩张的严峻氛围，也没有抽丝剥茧的办案过程，相反，这里涌动着一股春风般的时代清流：优质高效是“标签”，便民利民接地气，通过一个“小窗口”，展现着公安“放管服”改革的“大作为”！这里，就是喀喇沁左翼蒙古族自治县公安局交通警察大队车辆管理所（简称喀左县公安交警大队车管所）。
服务践行初心，爱岗奉献忠诚
喀左县公安交警大队车管所现有民警6人、辅警23人，是一支年轻化、专业化的战斗集体。自2012年以来，车管所4次获评“全国县级优秀车管所”,2011年荣膺 “全省交警系统车驾管规范执法示范岗”，2015年成功创建朝阳市“青年文明号”······，沐浴着金灿灿的荣光，这支队伍从未忘记自身的从警初心。在车管所，政治建警不走形式、不走过场，周五的政治和业务学习雷打不动，做到学习形式多样，全员学有所得、学有所悟、学有所成。思想是行动的先导，每名警员切实践行使命初心，面对党旗庄严承诺，面对警徽郑重宣誓，或为必修之课。“请大队放心，车管所有我”，一支又红又专的队伍得以打造，“先锋示范岗”标牌赫然醒目，党团员则是爱岗敬业、忠诚奉献的一面面鲜艳的“旗帜”！
窗口常开常新，助力营商环境
经常来喀左县公安交警大队车管所办理业务的企业和个体车主，都有这样的感觉：办理越来越方便了，办理越来越痛快了。这两个“越来越”，反映的是车管所创新窗口服务的扎实步伐和工作的连续跨越。
喀左县车管所承担着全县6.1万台机动车、10.1万名驾驶人的业务管理工作,年均办理机动车业务、驾驶人业务4万多笔。这样的工作“清单”，并不像文字表达的那样容易。多年来，车管所一直把窗口服务创新作为“主旋律”，开始是相对简单的“一窗式”服务，然后是功能完善的“一站式”，又发展为借助网络平台的“一网式”。每一步的创新，都行进在全市乃至全省窗口服务的排头；每一项举措，都凝聚着以人为本的工作理念和利民惠民的事业真情。尤其是开展法治化营商环境建设以来，为切实落实省委“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”四句话总要求，喀左县公安交警大队首先从“办事方便”入手，全面梳理车驾管业务流程和“放管服”改革“20+10+6”系列措施任务清单，在已有优质、高效服务的基础上，深挖车管所内部服务潜力，寻求新的起点和突破。通过对窗口服务的现场观察、意见反馈、跟踪服务等综合论证，在原有良好基础上，推出了“一窗通办”服务模式。在这种全新模式下，车管所将原有窗口整合为六个“一窗通办”综合业务窗口，并积极协调上级业务部门授权。办事群众只需要在一个窗口申请办理业务，所需办理业务全部由工作人员在窗口内进行快速传递办理。现在，机动车8项18种业务，驾驶证7项23种业务，互联网2项服务和违法处理2项业务，均可“一窗通办”。既减少了办事群众在多个窗口来回排队的辛苦，也极大提高了窗口办事效率，间接实现了“全警多能”的实践锤炼目标。窗口开通以来，车管所共办理各项业务3万余人次，服务群众近万人次。“没想到，真方便”，这句话成了办事群众的“口头禅”。眼看着办事群众的愁容变笑容，则是“一窗通办”利民便民的生动诠释。
而在这种服务模式的具体实施中，“一窗通办”还完成了延伸业务下沉，27项人民群众最需要办理事务业务权限被下放到全县23个派出所综合业务窗口。就近办理，群众少跑路，车管所优质、高效的服务，收获的不仅仅是群众满意率的提升，也在时下大力倡导的营商环境中充当了“先行”角色。
软件硬件兼修，打造业内国标
“车驾管服务大厅是车管所建设的核心，必须把这一窗口持续擦亮。”“手巧还需家什秒，有一些设备得更新了。”“别看咱是县级所，要体现国家级服务水平！购买设备，资金马上到位。”“大队这么支持，我们一定把好事办好！”在喀左县公安交警大队每年必不可少的专题会议上，大队领导和车管所长的这样一番对话，是车管所固本强基的工作剪影，也是科技兴警的具体表现。
走进喀左县车管所业务大厅，宽敞、优雅、整洁的外在形象令人印象深刻。在“小所大格”的理念下，这里处处根植着常人并不完全知晓的“国标”。首先是基础设备设施的完备，无论是办理业务的电脑、打印机、制证机，还是便民服务的充电器、饮水机、工具箱，可谓应配尽配；其次是先进设备各就各位，两台自助服务终端机，一台自助选号机，一台自助体检照相一体机，新冠疫情防控期间开始设置的自动测温仪，这些时令设备的运转，充分灵动着科技的基因；最后还是科学的监督管理和规范服务，一整套的服务流程，完善的规章制度，加上工作人员的精细化服务，让车管所内有条有理、运行有序。
软件不软，硬件更硬；高点起步，高位运行。喀左县车管所多年的不懈努力和奋斗追求，树立了赶超一流的业界形象。
枝叶总乎关情，温暖千家万户
事无大小、巨细，动真情、办实事，喀左县公安交警大队车管所在为民服务的实践中，时刻将群众的需求放在心里、做在实处,书写了众多鲜活感人的故事，架起了一座警民连心桥。
朝阳飞马集团的员工老张2021年6月新买了一辆摩托车，可由于工作繁忙，一直没有来得及办牌办证，放在家里也不敢骑，多少有点闹心。这事拖了月余得到了解决，一辆贴有“流动车管所”文字标志的面包车来到了公司，现场为老张办理了车辆登记和驾驶证考试业务，让老张乐得都合不上嘴。其实，这是车管所前移服务窗口上门办理业务的常态举措。几年来，“流动车管所”穿梭于全县各大企业和偏远乡镇山村，共办理相关业务2000多起，打通了服务群众“最后一公里”，被群众亲切地称为“家门口的车管所”。
2020年冬，一位七旬老人到车管所为外出的儿子办理检证业务，不成想，相关证件及现金全部遗失，急得不知如何是好。所长陈付文问明情况后，马上联系公交公司，查找老人所乘车辆。两个小时过后，顺利找到老人遗失物品，并迅速给老人办完业务，老人激动万分：“幸亏碰到了陈所长，不然我就白跑了，还耽误了孩子的正事。”眼看已经下班，陈付文又悄悄先付了车费找到熟悉的出租车把老人安全送到家，此后，这位老人逢人便说车管所和陈所长的暖心行为。在业务大厅，手机、钱包、身份证、银行卡等遗落现象时有发生，工作人员每次都悉心保管，做到“完璧归赵”。车管所全体警员，人人都是“软环境”，人人都是“活雷锋”，一面面锦旗、一封封致谢信，就是对他（她）们的最好褒奖。
2020年6月，辽宁凌河航天汽车有限公司通过项目招标为喀左县美丽乡村建设采购了40辆垃圾清运车，但由于车辆外观及授理权限问题，不能登记注册，如果这些车辆去朝阳市车管所办理相关业务势必产生许多往返费用，还要耽误大量时间，企业负责人着急万分。车管所负责人看在眼里，迅速联系市支队协调解决。经过半个工作日的努力，专门开辟了“绿色通道”并完成了所有车辆的查验登记注册等业务。当时，已值新冠疫情防控关键时刻，车管所勇担责任，不推不拖，解决了企业难题，受到了企业的高度评价。疫情防控期间，没有一位群众因为疫情办理业务延缓了时间耽误了事情。
华灯初上，万家灯火之时，车管所内依旧键盘声声，加班加点在这里成为常态，周末和节假日不休也已成为习惯；繁华街市，乡镇村屯，有车的地方就有车管所警员忙碌的身影，他（她）们用暖心的服务诠释着警力下沉、源头防控的“枫桥经验”；一身正气，两袖清风，远离诱惑，车管所俨然勤廉典范。在没有硝烟的警场，喀左县公安交警大队车管所这支“国字号”战队深耕服务，书写了“风景这边独好”的公安工作华美篇章！
发表评论 取消回复