——河南范县范水办扎实推进城南五村安置区优化提质工作
河南范县范水办城南五村安置区是推进县域城市发展、促进城乡融合的重点民生工程，自群众回迁入住以来，范水办聚焦安置区“村民变居民、农村变社区”的转型特点，以党建为引领、以网格为根基、以服务为核心、以共治为抓手，探索形成“党建领航、网格精管、服务暖心、共治聚力”的安置区管理模式，实现从“住有所居”向“居有所安、安有所乐”的跨越，成为和谐宜居文明的居民小区。
一、织密治理“一张网”，实现精细高效闭环管理
一是网格全覆盖，民情全掌握。将安置区划分为5个精细化网格，每个网格覆盖100—200户群众，50余名党员编入网格、认领楼栋，构建“网格长统筹、网格员包片、志愿者包户”责任体系。常态化开展“敲门入户”行动，网格员每日走访巡查、每周全面摸排，通过“线下走访+线上微信群”双渠道，建立涵盖家庭情况、就业需求、困难诉求、矛盾纠纷等内容的“民情台账”，做到“户情清、底数明、情况准”，建立特殊群体台账，实现“一户一档、一人一策”精准管理。二是深化网格赋能，处置高效率。实行群众诉求上报、网格员实时接单、部门快速处置、结果及时反馈的全流程闭环模式，安装高清监控探头80余个，实现小区公共区域、楼栋出入口全天候无死角覆盖。整合消防、安防、环卫等功能模块，对“飞线充电”、乱堆乱放、垃圾清运等问题及时处置。今年以来，安置区物业受理群众诉求20余件，办结率100%，平均处置时长缩短至2小时。三是整治补短板，环境焕新颜。开展人居环境提升专项行动，党员带头、群众参与，集中清理卫生死角、乱搭乱建、杂物堆放，整治“飞线充电”、违规停车等乱象。高标准建设电动车充电棚15个、充电桩200余个，规划停车位400余个，维修硬化道路800余平方米，安装太阳能路灯40余盏。推行“每日清扫、每周消杀、每月评比”环境卫生长效机制，设立“文明楼栋”“卫生家庭”红黑榜，引导群众养成文明习惯，安置区颜值与群众幸福感同步提升。
二、聚焦民生“微需求”，打造便捷贴心服务体系
一是一站式服务，办事“零跑腿”。高标准打造社区党群服务中心，梳理村级政务服务事项清单32项，推行全科服务、帮办代办。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“上门办、预约办、延时办”服务，安排专人代办医保缴费、资格认证、证件办理等事项，开设“村事社办”服务，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。二是精准化帮扶，困有所帮“暖人心”。建立“特殊群体关爱台账”，对孤寡老人、留守儿童、残疾人、低保户等重点人群，实行“一对一”结对帮扶，每月走访慰问、每季帮扶救助，通过“群众点单、社区接单、党员办单”，为困难群众实现微心愿150余个，盛誉户外用品、鹏臻服饰等企业落户安置区，开展就业技能培训8场次，帮助200余名群众实现就近就业。落实低保、特困、临时救助等政策，先后发放救助资金10余万元，让困难群众感受到党和政府的温暖。三是多元化供给，生活“更舒心”。完善公共服务配套，新建卫生室、文化活动广场、新时代文明实践站等，配套健身器材30余件套。常态化开展文明实践活动，举办普法宣传、健康讲座、文艺汇演等活动10余场次，丰富群众精神文化生活。组建广场舞队、秧歌队等文体队伍4支，让群众“闲有所乐、乐有所获”。
三、激活群众“原动力”，构建多方参与治理格局
一是协商议事聚民智。建立“居民议事会”制度，将每月15日定为“居民议事日”，通过“板凳议事会”“楼栋恳谈会”等形式，邀请党员代表、群众代表、物业负责人、网格员共同商议小区管理、环境整治、设施维护等事项。推行“大事共议、实事共办、难事共商”，今年以来，先后召开议事会3次，解决停车位管理、物业费收缴等问题6个，实现让群众“自己的事自己议、自己的事自己管”。二是矛盾调解化民忧。整合村干部、党员骨干、法律明白人、退休老干部等力量，成立专业调解队伍，推行“早发现、早介入、早调解、早化解”工作机制，实行“网格排查、小区受理、分级调处、跟踪回访”闭环管理，针对邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等问题，耐心细致疏导化解。今年以来，调解矛盾纠纷4件，调解成功率98%以上，矛盾纠纷发生率同比下降30%。三是志愿参与汇民力。积极发动群众组建志愿服务队，吸纳志愿者20余名，围绕政策宣传、关爱帮扶、治安巡逻、文明劝导等开展常态化志愿服务，服务时长200余小时。挖掘群众中的能人、贤人、热心人，推选楼栋长、单元长36名，参与日常管理、监督评议、信息收集等工作，形成“人人参与治理、人人共享成果”的良好氛围。
四、健全机制“强保障”，夯实持续发展治理根基
一是压实责任机制。建立党工委负总责、小区党支部具体抓、相关单位协同抓的责任体系，实行“领导包片、干部包网格、党员包楼栋”三级包联机制。将安置区管理纳入年度考核重要内容，明确目标任务、细化责任分工、严格督查问责，形成“层层抓落实、事事有人管”的工作格局。二是完善联动机制。加强同住建、城管、公安、民政、卫健等部门沟通协作，建立“定期会商、联合执法、资源共享”联动机制。针对小区设施维护、治安防控、环境卫生、民生保障等重点工作，开展联合行动2次，解决跨部门跨领域难题3个。三是强化保障机制。加大资金投入，保障社区工作经费、服务经费、设施维护经费足额到位。加强队伍建设，定期开展网格员、社区干部业务培训，提升治理能力和服务水平。规范物业公司管理，每季度对物业服务质量、群众满意度进行评议，倒逼物业公司提升服务质效。（责编：林娜 审核：常红锋）
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